这些要诀可以分成四大类：

·开启建设性对话三要诀

·克制破坏性情绪六要诀

·改善沟通六要诀

·找出创造性解决方法六要诀

还有，千万别忘了神经学黄金律：生气完全无用。生气或许可以逞一时之快，但一定会严重破坏沟通过程并损害大脑的重要部位。

再强调一下，星号旨在提醒必须严格遵守的关键要诀，包括：挑选对的时间、亲切地开始、避免刺激性言语、说话声音柔和、隐忍责备、尊重搭档的观点、公平“分配”整个交谈、亲切地收尾以及做后续追踪。

开启建设性对话三要诀

*1.挑选对的时间。约好碰面——第一项必须确实做到的要诀——坐下来谈并决定双方愿意拨出多少时间。先确定自己需要多少时间“独自”思考这次交谈。但在约定之前，先问自己：“这一次我的搭档会倾听我所说的并予以回应吗？”答案若是否定的，不妨考虑等更好的时机。既然要在一起好几天甚至好几个星期，搭档能够全心接纳真正倾听是非常重要的，等待也是值得的。

刚睡醒时、用餐时、上班前或下班后、就寝前，都应该避免讨论棘手的难题。

2.寻找最佳地点。找一个双方都不会受到电话、业务或小孩打扰的地方。避免在卧室会面，这个房间留给定心与休息用，尽量选最漂亮、最安静的地方，譬如庭园或自己喜爱的公园。谈话时的走动往往会削弱我们对议题的敏感度，应该避免。如果搭档有可能生气，不妨考虑饭店或其他的公共场所。

*3.亲切地开启对话。初次会面时，诚心地恭维、送份小礼物或来上一个拥抱以示尊重。这一点很重要，因为这样一来会使搭档明白，即使产生争论，我们也愿意保护心中那份共有的爱。甚至可以拉着彼此的手，这样可以使许多人放下戒心。就前扣带来说，亲切正是对神经元突触的最佳待遇!