慈悲为冲突的解决搭起了舞台，但一场慈悲的对话展开，仍需要其他技巧辅助，来确保交谈得以顺利进行。为此，我们特别提出二十一项要诀，这和从心理学、企业管理、婚姻调解与政治维和策略中千锤百炼所得到的基本原则都相同，那就是：一旦与人对话，千万不可生气。这几乎是世界上所有心理学家、咨询人员、灵性导师与神经学家的共识。对话中稍有愤怒、敌意，甚至苛求的信息，都足以引发身体和大脑释放大量压力激素。

在冲突中，愤怒固然难以避免，但怒气一起，额叶处理语言、逻辑与合作互动的机制就会遭到干扰，沟通的过程往往就此出轨。即使愤怒隐忍未发，但这样的语气被对方听到，也足以关上建设性的对话之门。冲突性的情绪信号一旦升起，其他的认知功能也会被打乱。

别人的轻蔑，即使有笑容掩饰，我们大脑中的前扣带照样可以侦测出差别，让我们知道对方根本是在耍诈。人类的大脑或许不善于辨识真实，但辨认谎言的能力是一等一的。因此，如果感觉到自己要发怒了，上上之策就是选择第九章中处理愤怒的方法。

我建议最好找个搭档一起研究这些要诀，弄清楚是否两个人都同意每一项？如果不是，就加以修改以适合相互的需要。为了确保事情顺利进行，不妨签一纸协定，说明两人将共同遵守双方同意的规则，若有一人偏离，另一人可以善意提醒。

我会用星号（*）把最重要的要诀标示出来，其中有两项，在处理强烈的情绪问题上特别重要，因此必须确实做到。

第一，碰面必须事先约好。千万不可闯进他或她的家中，然后指望对方坐下来跟你讨论问题。一段可能要花上好几个小时甚至好几天的过程，双方都得要有充分准备才行。最好先简单说明自己的问题，然后再请搭档挑个时间会面。有些灵修团体，在双方坐下来讨论之前，都会先口头承诺，自己会先花上几天的时间把问题好好思考一番。一旦开始交谈，便会尽量把自己最相信且最有信心的灵性原则发挥出来。

第二，在交谈当中，任一方都可以选择在任何时候叫停。对于破坏性情绪如愤怒与恐惧的控制，这一点非常重要。如果搭档已经熄火，则需要尽全力才能回到心怀慈悲的状态，否则便无以为继。暂停也许是几分钟或几个小时，也有可能是好几天，但提出特定时间重新开始，则是叫停者的责任。