1970年，阿尔伯特·O. 赫什曼（Albert O. Hirschman）发表了一部著作《离开、呼吁与忠诚》（Exit，Voice and Loyalty），讲述了在逐渐恶化境况下的个体反应。下面这个例子很好地反映了赫什曼的思想。假设在过去两年中，你每个月至少要去你最喜欢的餐厅两次。你认识餐厅老板，每次都能享受到非常精心的服务。但是就在上个月，来了一位新任经理兼大厨，从那以后，这家餐厅的服务就和以前有了天壤之别。服务态度越来越懈怠，牛排也总是煎过了头。你面临的境况恶化了。那么你会怎么做？根据赫什曼的分析，你有两个选择：

1. 离开—你可以对自己说，“再去找另一家适合我的餐厅”，然后再也不来这一家。

2. 呼吁—你可以告诉餐厅老板你的想法，继续坚持几个月，希望服务和食品质量能有所提高。人们每天都要作出类似的决定。当你在离开和呼吁这两个选择之间作权衡时，你的忠诚度就会起到决定性作用。当然，通常情况下，行为的后果也是人们决策过程中需要考虑的关键因素之一。如果我做了X会发生什么？如果我做了Y，又会发生什么？

如果想让人们选择呼吁而不是离开，需要有一定的技巧。社区组织者需要认识到，义工们对使命和行动充满热情，需要有人倾听他们的心声。如果拒绝他们的呼吁，让他们失去了直接参与感，你就会渐渐失去他们的热诚，最终，他们就会离你而去。

请记住，他们是义工。他们可以选择离开，就像他们当初选择加入时一样简单。

为了维持义工们的热情和活力，社区组织者不仅需要为他们提供发表意见的机会，而且要在整个义工群体中开辟交流渠道。义工们需要知道，虽然他们之间彼此不同，但却因为心中有着同样的使命而紧紧联系在一起。  

义工根据情况来选择加入某一项活动

义工们对心中的使命充满热情，但却不一定会固定加入某个组织，或参加所有的行动。他们只会参加与个人价值观或兴趣相吻合的行动。组织者为了获得义工的忠诚，需要调动起他们的积极性，让他们活跃起来。 2009年12月7日到18日，联合国气候变化大会在丹麦哥本哈根举行。在为期11天的会议中，来自175个国家和地区的首脑就气候变化及其对世界的影响进行了讨论。

会议目标是希望所有国家领导人能一致赞成减少温室气体排放的具体计划，并承诺就自己国家的情况提出明确的减排目标。然而，到了12月18日星期五的上午，会议进程还是停滞不前，进展令人失望。经过整整两周紧锣密鼓的讨论与磋商，最后还是没有多少成果。

随后不久，各种冷言冷语便相继而至。富国与穷国之间互相指责，都说谈判的失败错在对方，而这也恰恰反映了一个致命的缺陷：各国之间明显缺乏相互信任。

由于很多国家的领导人无法或不愿加入到应对全球气候变化的行动中来，并作出必要的让步，因此，最终还是无法促成全球的集体减排行动。

博弈理论家称这种情况为“多方囚徒困境”（multi-party prisoner’s dilemma，MPD），是著名的“囚徒困境”的复杂版本。在资源有限、需要避免浪费的情况下，MPD的概念十分适用。问题在于，避免浪费，大力节约，无论对谁来说都会伤及短期利益。就算义工们心中认可使命的意义，也会在行动上表现出不情愿。

著名的美国社区组织者凯撒·查维兹（Cesar Chavez）创办了第一家成功的农场工人联合会。社区组织者在让义工加入各种行动时会面临很大的挑战，而他恰恰把握住了这个关键问题。他说过：“你每次只能转变一个人的态度。一次一个人。只有当人们脚踏实地的真正开始做事时，才算是真正的进展。这需要投入很多耐心。”

同样，萝莉塔· 派尔丝（Loretta Pyles）在其著作《不断前进的社区组织》（Progressive Community Organizing）中，把义工是否加入行动的选择权描述为获得权力的第一步。“权力的获得，就是人们的一种信念，认为自己可以作出选择，对社会的发展走向作出自己的一份贡献。”

社区组织者的一个重要作用，就是把人们从被动的、无法获得信息的状态，转化到主动的、被授权的状态。随着人们一个接一个地加入，逐渐就会形成相当大的规模。这种参与形式被称为阿恩斯坦的参与阶梯（Arnsein’s Ladder of Participation），最低一节阶梯代表着操纵（即人们不积极的参与形式），最高一节阶梯代表着控制（即人们拥有全部控制权）。这样，随着一个人在阶梯上位置的不断上升，就代表着他介入得越来越多，在重要和富有影响力的决策上也有更大的参与感。

阿恩斯坦的阶梯指出了一个关键要点—义工的参与是阶段性的。很多社区组织者面对的挑战，就是要把这些义工带到阶梯上更高的位置，一次上一级。

但是，在最初阶段，社区组织者是如何让义工加入进来的呢？

社区组织者经常用讲故事的方式激励义工

组织者富有说服力的语言和信息，为义工的加入提供了推动力。社区组织者对义工基本没有什么直接权力，但是，他们可以通过赢得义工的信任，推广强大的品牌，了解义工的动力来源等方式，来抓住义工们的兴趣点。社区组织者利用触动人心的故事，把义工们团结在统一的使命周围。这里是泰国。她和一群小姑娘坐在一个闷热、拥挤又肮脏的小屋里。这些女孩没有一个超过13岁，每人都有自己的编号，全都穿着红裙子。她的编号是146，编号牌缝在红裙子胸前。那是2002年，一组潜伏调查员正在暗访该地区的妓院，希望一举摧毁拐卖儿童的组织。但是目前，他们还什么都不能做，只能搜集证据，为案件积累材料。这是解救这些小女孩的第一步。

女孩们坐在一台电视机前。她们目光呆滞地看着电视中播放的动画片。屏幕中的人物五颜六色，跳来跳去，与现实中的女孩们构成了鲜明的反差。但是，146号却和其他人不一样。她注视着窗外的陌生人，眼神中充满了反抗的意愿和对自由的渴望。她是个斗士。

不一会儿，调查队伍突袭了这所建筑，女孩们被成功解救。不幸的是，146号却不在其中。调查人员再也没能找到她的下落。他们难以忘记这个女孩渴望的眼神，于是决定告诉全世界，还有一群像她这样的女孩存在着。他们成立了一个名为146之爱（Love146）的活动组织，这个名称就是为了向她致敬。

146之爱的创建者之一罗博·莫里斯（Rob Morris）带着这样一个触动人心的故事，找到了一家营销与品牌开发代理—燃烧智囊（Brains on Fire），这家代理机构的目标是“帮助组织行动起来”。在代理公司的帮助下，146之爱成功举办了一场推广活动。随即，来自四面八方的支持和资金便如潮水般涌入。