管理是服务，不是控制

每个人对于管理都有自己的定义，但不外乎一点：管理，本质就是一种控制。比如管理一个企业，就是控制一个企业，不要让它倒闭或者出现经济上的问题；管理员工，就是控制员工，让他们完成自己的工作，并且服从上司的安排。

控制，已然成为管理的代名词，很多人都非常认同。但是认同的人越多，并不意味着这个结论就越正确。事实上正好相反，管理，其本质不是控制，而是服务。管理企业，就是为企业服务；管理员工，就是为员工服务；管理客户，就是为客户服务。这么做，不是简单地把服务意识引入管理当中，而是用这种方式去诠释管理，这会给你的工作带来不一样的效果。

如果不信，不妨看看笔者的一个朋友，他的成功经历很好地说明了这一点：

他是笔者一个非常熟悉的朋友，从1996年开始，先后兼任香港、深圳、惠州三地关联企业7大公司的总经理，连年盈利。到2000年，年总产值达到4.7亿港元，创造税利高达6000万港元。

很多人都问他：你是如何做到的？包括我在内，也想知道这个答案。

他在总结企业管理的成功经验时说：“我兼任7个企业的总经理，经营7个不相同的制造业项目，一样洒脱，应对自如，各个企业赚钱盈利，主要是依靠管理机制创新。传统的观念说管理是控制，是敦促员工按管理者的意愿行事。我的管理理念认为管理是服务，管理工作就是指明方向，提供完成工作任务所必需的资源，让员工自觉完成。让每个员工都认识自己的力量对公司的利益举足轻重，有所影响。员工都深切地了解到企业的前途与个人前途紧密联系，直接地感受着企业的脉搏，与企业脉搏同步跳动，从而更有效地促进企业的发展。”

那么怎么样的行为才算是服务于员工呢？

第一，站在员工背后支持他。

企业领导者要学会站在人才的背后，支持他们实现岗位目标，创造业绩。这种支持不只是放在口头上，更重要的是真诚实在，除精神支持之外还要提供物质支持，用充裕的经济条件保证他们实现权、责、利。把握好管理机制，形成整体有效的管理体系，明确权责，同心协力实现经营目标——赚钱盈利。这就是经营企业能够获取盈利的基本底蕴。

第二，给员工指明方向并提供资源。

管理工作就是向员工指明方向，向员工提供完成工作任务所需的资源；正确的决策大都是由公司最底层的员工提供的资料做出来的，如果靠领导者拍脑袋去臆断决策，失误的比重会比较大。让员工自己做决定实现目标，自主地进行工作，会更有利于办好企业，有利于实现经营成功。

第三，帮助员工明白自己在企业中的定位。

如家居摆设一样，放得好就给人以舒适、整洁、美满的感觉，如果位置不对，杂乱无章，就会给人很凌乱、很糟糕的印象。人也一样，社会中任何地方的人与人之间的关系都有各自的位置。具体到企业中，或企业领导者，或中层骨干、部门经理，或一般员工，是什么角色，就置于什么位置干好什么工作。秩序一乱，企业就会乱套，就不能正常运作。只有进入角色，站好位置，保持程序、步调一致，企业才能前进。企业领导者能够从理念到行为都注重生产效率和人际关系，布爱施政，更能实行有效管理。

第四，营造团结合作的氛围。

爱心奉献，比制度、规章更有感召力，它能使企业组织管理和人际关系协调，使员工同心同德，在合作、信任、友爱、团结、奋进的氛围中顺利工作。在共同的价值观念和信念支配下，统一企业员工的行为，则大家都友爱团结，奉献为荣，共同努力，必然能够促进实现企业经营目标。另则，用爱心去关怀合作者，对合作伙伴注意讲奉献，给合作者留有利润空间，令合作者赚钱，则能双赢双利，生意才能长久，越做越大。

看了上面这四点，你有什么样的收获呢？商道真经：如何摆正企业CEO自己的位置？

企业CEO，是企业的领头羊。

到底是控制员工，还是服务于员工？不同的状态有着不同的结果。如果是控制员工，CEO就处在一个“集权者”的角度上，而服务于员工，则处在一个“公仆”的角度上。

到底是集权者还是公仆？这关系到CEO的心态问题，要想摆正自己的位置，CEO最应该做的就是摆正自己的心态。要达到目标，以下几个方面的事情要做到位：

（1）放低自己

放低自己，简单点说就是不要把自己看得太重。很多企业的CEO都有一种不好的心态：如果这个企业离开我就不行。我们不管这些人说得是不是事实，有两点是肯定的：

第一，他的这种言论、想法很容易招致员工的不满。

第二，有这种想法之后，不容易把持住自己，以致出现固执己见、耽误大事的情况。

放低自己，明白一个事实：这个地球离了谁都照样转，更不用说这个企业了。这个道理值得思考。

（2）分权

位高则权重，权重则易迷失自我，形成绝对权力。在官场上有句话：绝对权力造成绝对腐败。在企业经营管理的过程当中，绝对的权力也很容易让领导者出现飘飘然的情况。最终的结果是找不到自己，更不知道自己在做什么。这样的行为对企业的伤害是很大的，甚至是致命的。对于这种情况，无论是设置董事会，还是在决策前听取智囊团的意见，都是可取的。

（3）做事到位，但不要越位

在很多人的意识当中，工作越位往往说的都是下属。事实上，企业中的任何一个人都有可能越位，包括CEO在内。所谓越位，就是做了自己不该做的、或者不应该由自己来做的事情。作为CEO，主要工作就是决策，如果他跑去策划方案或者打印文件，这就是一种越位。时间长了之后，他的脑子会变得模糊：到底哪件事情是自己应该做的？