做一个名副其实的“儒商”

笔者投身商海已经有20多年了，经商办企业也算是小有成绩，又常写点文字，见诸报端，因此，得到周围人一致的好评，最高的赞誉是被称为“儒商”。平心而论，这是过奖。自知还没有达到“儒商”的水准，今后还需不断努力，争取做一个名副其实的“儒商”。

“儒商”，是对商人的一种尊称，简单点说就是有文化的商人，他不是奸商，更不是粗俗之商，而是有文化修养、有内涵的商人。

但是并不是有文化的商人就可以被称为“儒商”。儒商，非单纯指有文化内涵，还有道德的内涵、成功的内涵。儒商的反面是奸商。在奸商行列中，有文化者也的确不少。正因为其有文化，其奸巧手段更为高明，对民众，对社会的危害也更大。

要想成为儒商，以下几点是不可或缺的。

第一，现代儒商应该是既具有极高的政治敏锐性，以社会进步为己任，又具有中国传统文化美德和强烈的现代经营意识，并且已经取得巨大经营成果，对社会做出重大贡献的商业巨擎。他们在商业活动的经营作风是一般企业家、经理人的学习榜样。

第二，遵守市场竞争规则，遵循“君子爱财，取之有道”的道德规范；遵循“互惠和促进”的人本管理理念；遵循“忍让诚和，助人为乐”的处世哲理。

第三，在日常生活中修身养性，“守信重义”，以“修身报国”为奋斗目标，富有“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的社会责任感；对财富的态度是“取之于民，用之于民”。是社会精英，是时代骄子。

第四，企业家、经理人，都要洁身自好，在商业活动中，追求人生价值，努力创造财富；严格遵守经商道德。“货真价实，恪守正道”,才能心安理得，为群众所认可。

遗憾的是，在我们身边，这样的人太少，相反，投机钻营的人则是越来越多。近年来，无序的市场活动和竞争，造就了无数形形色色的经济暴发户。他们通过各种投机取巧的不正当手段暴富，当然也有很多人翻身落马，由“富翁”还原成为“赤贫”，由社会新贵堕落成为社会渣滓、罪犯。

说到这里，我想起了鲁迅先生的短篇小说《孔乙己》里描写的20世纪20年代“奸商”的丑陋行径，寥寥几笔就把一个弄虚作假，唯利是图的咸亨酒店掌柜的丑态，刻画得淋漓尽致：这个掌柜先是打发“我”在曲尺形的柜台后面，偷偷地往黄酒里掺水，后来又嫌“我”在“短衣主顾”的“监督之下”做不了手脚，便把“我”改为专管温酒的一种无聊的职务。他这样做，无非是为了使顾客的铜钱更多地流进腰包。时至今日，咸亨酒店掌柜的尸骨虽然早已成灰，但那种奸商作风却还在腐蚀着社会。权钱交易、坑蒙拐骗、假冒伪劣、走私贩私、偷漏逃税等不道德的商业行为似乎有愈演愈烈的趋势。

剖析改革开放以来商海弄潮暴发户的“发财术”，种种暴富手段，多与权力相关，偏重钻营有术，不要多少经营技巧和真知灼见。但是，随着时光推移，这些手段已经越来越行不通了。近年来，人们已经清楚地看到，在商场上叱咤风云的人，多数是些文化层次和知识品位比较高的文人学者，或是那些通过学习已成为文化内涵高、素质好的商人、职业经营者。社会实践告诉我们，只有学习和应用现代经营理论指导经商，恪守正道，才能继续游弋商海，叱咤商场！

经商道德理念是对经营者的有形精神约束，形成社会声誉之后则是经营者的无形资产，价值连城。商道真经：如何良好地树立企业的信誉？

信誉，是企业无形的资本，如同一笔丰厚的存款，是存放在政府、银行、供销商、顾客、员工……手里的一笔存款，更是一笔具有循环功能和不断增值功能的存款。如同银行借贷一般，有了这笔存款，公司便可以支取它，只要能按时守量地归还，那么下一次依然可以再支取。但这笔诚信存款又同银行贷款完全不同，信誉的不断支取，其价值也会不断增加。

把事业建立在这一基础之上，企业做大做强便会取得成功。每一个企业从小到大，从无到有，都是一个艰辛的发展过程，在这个过程中诚信起着举足轻重的作用。在做大做强的初级阶段，信誉在不断的诚信经营中慢慢积累，信誉的积累又给企业带来更多的客户。商品经济发展到今天，竞争日趋激烈，一个新兴的企业要想在优胜劣汰的经济大潮中立住脚，必须以诚信经营赢得客户的信任。特别是对于刚刚起步的企业来说，足够的信誉显得尤为重要，因为它能够帮助这个刚刚起步的企业度过“易夭折期”。树立企业的信誉，不是一天两天能够做到的，需要我们去关注、去执行，在每一天、每一笔生意当中去累积。那么具体该如何做呢？

（1）多为客户着想

好的产品不仅需要有区别于其他产品的特色，更重要的是它必须能满足顾客的需求，这需要公司不仅要想顾客之所想，还要想在顾客前，做在顾客前，坚持“从顾客中来，到顾客中去”的原则，做顾客的最佳听众，了解顾客的需要，正确认识市场，把握准确的时机，并根据顾客的要求及时组织生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。

顾客是衡量工作成就的唯一标准，也是企业进行一切经营活动的出发点。企业不仅要满足顾客的基本需求，还要为顾客提供附加价值。只有把顾客的需要放在首位，围绕顾客的需要提供产品服务，不断满足顾客，并在可能的情况下超越顾客的需要，才能使企业永续经营；只有在顾客提出需求的时候，想方设法予以满足，才能保证企业的信誉不受损害继而获得更大的发展机会。

（2）不能有一次的背叛

企业在售出产品时，更是向消费者售出了一份忠诚，同样，消费者在购买产品时，也购买了一份诚信。可以说，是诚信维系着企业与消费者之间的联系。如果彼此这间存在哪怕一次的背叛，即使再高的诚信威望，也会在瞬间崩塌。这就决定了企业在向消费者销售产品的同时，不仅要树立诚信的形象，更要维持这种形象。

（3）建立起良好的客服系统

对于客户的投诉一定要处理好，要做到及时回访以及跟进进度，建立起良好的客服系统。只有这样，才能让客户感觉到实实在在的服务。才能把为客户着想落到实处。