游戏类型：开场破冰/销售/客户服务/人际关系/团队

活动形式：在开场时每个人介绍自己的实战心得

所需时间：1020分钟

场地要求：会议室，无特别要求

所需材料：无

活动目的

1使大家可以在课程之外了解其他听众的实战经验与心得体会。

2快速地使大家彼此了解，并促使人们牢记一些表现出色的人的名字。

3通过开场的实战分享，即刻体现课程非凡的实用价值。

操作步骤

1在课程开始前联系所有学员，请大家准备一个与培训主题相关的用于分享的实战心得。

2培训开始，请大家在自我介绍后，再介绍一个与培训主题相关的实战心得或技巧。对该心得或技巧感兴趣的人，可以现场提一个到两个问题，若要更详细了解，则应在课间休息时再继续探讨，或培训师准备专门的一个研讨时间。

3请现场面相最显成熟的男士先进行自我介绍，并分享个人经验，之后由他指定下一个上场的人。

4在台上人进行分享时，培训师应将该经验简要记录到黑板或活动挂图上，并鼓励大家自己记录到本子上。

钟锐提示

1如时间紧张，或无法提前联系到所有学员，也可以先给大家5分钟的时间进行准备，然后再开始游戏。

不过根据笔者的经验，尤其在团队内训或企业等培训中，效果最好的方法仍是提前与大家进行沟通并准备，尤其是对那些表现出色的人更应提前争取他们的支持与配合。

2在开场时了解听众的各种实战心得，有助于培训师快速掌握听众的情况，及时地进行各项调整与安排。

3听众分享的心得无疑是促进培训效果的利器，培训师可以在课程中穿插结合大家的心得，并不时提及心得分享人的名字，激励听众始终保持浓厚的学习兴趣。

相关讨论

1你有哪些与培训主题相关的实战心得或技巧？

2他人分享的哪些心得与体会对你有借鉴意义？

3你经常向别人请教心得体会与实战技巧吗？为什么？

实战案例

笔者在2008年为某零售企业做销售内训，在第一次培训时使用本游戏，销售人员分享了如下心得体会与实战技巧（部分）：

 当顾客已经购买后，在向其介绍使用注意事项时，继续销售。

 当顾客进门时看清顾客的手，如果手里拿着汽车钥匙，那么一定不会让他只买完几十元的东西就走。

 善用搭配销售，我能够将某产品与超过三十个商品进行组合销售。

 在销售产品前，先仔细询问客户的问题与症状。

 在顾客购买后，叮嘱其一个星期后再来找我，在复查时实现二次销售。

 利用手中的赠品，加大顾客单次的购买金额。

 在用仪器给顾客检测时，一定要准确，要让顾客心服口服。

 当顾客认同后，以疗程的概念说服其加大购买量……

游戏总结

1出色的培训师懂得利用各种潜在的资源，而不是一定要亲自讲个不停。

2成人学习的一个重要原则就是学习者本身拥有大量的实际经验。本游戏的妙处即在于，开场时即将听众潜在的资源加以妥善运用，以促进培训效果。