如果你担心吞下太多而无法消化，请在心中牢记两条原则。第一，你不一定需要冒很大的风险来解决大问题。创新是一个互动的过程，它在失败中寻找成功的解决方案。早期美国的太空探索项目中，科学家在把人类送上火箭之前，将10只猴子先送上了太空进行试验。阅读接下来的章节，你会发现，其实新颖的管理理念并不一定需要豪赌般的实验。

第二，如果问题非常大，任何解决问题的小进步都有价值，有时候不一定非得找到“对策”。我曾听美国国务卿舒尔茨对“你能解决的问题”和“你只能努力解决的问题”两类问题进行了区分。作为经验丰富的外交家，舒尔茨深知有些问题没有一劳永逸的解决方案，例如种族冲突、全球贫困、恐怖主义等。同时，他更明白，如果致力于解决这些范围广泛、影响深远的问题，任何小的进步都能带来巨大的产出。21世纪许多令人困惑的管理难题都属于“你只能努力解决的问题”，这些问题可能会抵制短暂的调整方案，但是如果对这些问题付出持续的、富有创造力的努力，往往收效颇丰。

解决大问题需要独创精神、勇气和毅力。如果需要解决的问题不仅重要且令人激动，此时最能激发出这些人类特质。

作为虔诚的教友派信徒，泰勒（科学管理之父）毕生致力于如何提高劳动效率，这样的专注来源于一种信念--他坚信哪怕只是浪费一小时人类劳动力都是不公平的，因此可以通过重新设计工作方式来提高劳动效率。正是这种执著的精神和致力于提高人类价值的传教士般的热情，让泰勒愿意花费大量时间和精力，用于研究提高产煤效率的最佳劳动方式。1911年，其作品《科学管理原理》一书问世，书的序言中闪烁着激情。泰勒写道：“我们能清楚地看到并感知物料的浪费，相形之下，我们却难以目睹并感知人类笨拙的、无效率的、方向错误的行动所造成的浪费，这些浪费要用我们的记忆力和想象力去识别。实际上，我们日常工作中人力的浪费比物料的浪费更加严重，我们常常为物料的浪费感到非常不安，却很少担心人力的浪费。”①

我们应以泰勒（管理学历史上独一无二的泰斗）为榜样，并从中吸取一些经验。我们应当充分把握管理创新、突破惯例的机会并使其效用最大化，我们应当致力于那些将产生重大影响的、鼓舞人心的、核心经典的和值得称道的管理问题。

如果你心中还没有形成这样的管理难题，你可以思考下面的若干问题，来聚焦你的研究。