1. 忌忘记顾客的姓名

在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩短双方的距离、促使交易的完成、给对方留下好印象，也反映出对对方的尊敬程度、自身的教养和所在公司的形象。因此要慎重使用对顾客的称呼。

前几天，我给一位顾客回信，我写道：“王老师，您好……”

过了不久，我收到了回信：“小范，你都不知道我姓什么了？”

我觉得自己失礼了，马上回信： “呵呵，记得，李老师，不好意思。”

虽然名字只是一种文字符号，但谁都希望别人能记住自己的名字。如果客户与你有过业务往来，再次见面时，你忘记了顾客的姓名，或张冠李戴，或再次询问对方的姓名，这会令双方都非常尴尬，亲切愉快的气氛也会因此消失无踪。相反，如果你与曾经打过交道的人再次见面，对方能一下子叫出你的名字，你一定会倍感亲切，对对方的敬慕之心也油然而生。

看来，记住对方的名字看似是小事一桩，但做到与否，效果却大不一样。细节决定成败，小失误会造成大损失。因此，在与顾客交往时，要把顾客放在心上，准确记住顾客的名字，切勿张冠李戴，切忌错误称呼。

在一家宾馆的大厅里，一位半年前曾光顾过这家宾馆的客人来到服务台办理住宿手续。

服务小姐： “××先生，欢迎您再次光临，希望您在这儿住得愉快。”

客人：“谢谢！”（十分惊讶，露出欣喜的神色。）

上面情景中的客人只是在半年前到宾馆住过一次，没想到这位服务小姐现在仍认识他。这位客人因此而感受到了莫大的尊重，进而对这位服务小姐和她所服务的宾馆产生了好感。后来这位顾客成了这家宾馆的常客。看来，在与顾客交往时，若能经常礼貌地说出顾客的名字，顾客对你及你所在公司的好感将与日俱增，也会成为你所在公司的老顾客。

第一章接待顾客时的禁忌与顾客交往的69个禁忌（升级版）一次，一家知名电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭，为了使气氛融洽，董事长私下让秘书按照座次把每位来宾的名字都记下来。这样，董事长在饭桌上与每位客人交谈时，就能随口叫出他们的名字。结果，这令每位客人都惊讶不已，深为感动，觉得公司很重视与他们的合作，后来生意也就顺利地谈成了。

很多著名人物都是熟记别人姓名的能手。巴布·兰德曾是美国通用汽车公司雪佛兰分公司的总经理，他就是一个牢记别人姓名的能手。在一次汽车商人联谊会上，兰德站在门口恭迎来客。他不仅能叫出每位宾客的姓名，还知道他们的昵称。要知道，这绝非易事，因为美国有6000多个雪佛兰汽车推销商。通过这个细节，他赢得了众人的好感。

几年前，韩国一家大集团的副总裁到澳大利亚出差。当他住进丽滋·卡尔登饭店(Ritz Carlton Hotel,1992年美国国家品质奖服务奖得主)后,他打电话给该饭店客房服务部门，要求将浴室内的润肤乳液换成另外一种婴儿品牌的产品。业务人员很快满足了他的要求。

三周后，当这位副总裁住进美国新墨西哥州的丽滋·卡尔登饭店时，他发现浴室的架子上摆着他所熟悉的婴儿品牌的乳液，一种宾至如归的感觉在他心中油然而生……

“凭借信息技术和多一点点的用心，丽滋·卡尔登饭店的‘宾至如归’不再是口号。”丽滋·卡尔登饭店澳大利亚地区品质训练负责人琴·道顿女士道出了卡尔登饭店成功的秘诀。在丽滋·卡尔登全球联网的计算机档案中，详细记载着二十四万余位顾客的个人资料，这是顾客和卡尔登员工共同拥有的小秘密。