比起记不清顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份。

忌叫错或写错顾客的姓名

读错或者写错顾客的姓名，看起来是件小事，却会使整个沟通的氛围变得尴尬。要避免犯此禁忌，就要事先做好充分的准备。要提前记住顾客的姓名，至少要在开口之前弄清楚顾客姓名的正确读法和写法。如果觉得自己记得不准确，或对顾客的姓名存有疑问，那最好认真查找一下，或想办法核实，确定准确无误后再与顾客联系。如果不能确定顾客的姓名，不妨有礼貌地直接向顾客询问，而不是想当然地称呼顾客的姓名。

如果想不起顾客的名字，你可以问顾客：“我应该怎样称呼您？”询问一下，总比贸然叫错好得多。

业务员需要尽快、尽量多地记住客人的姓名和特点，但是，在一天有几万人出入的帝国饭店，员工是如何快速正确地记住客人的姓名和特点的呢？

首先从门童的记忆方法说起。对门童来说，重要的是汽车问题，第一要点是留心开进饭店来的车的颜色和种类，其次是编号。老练的门童仅靠这些就能辨别一二百名名客人。但是有时会有客人更换汽车的情况，所以门童一定要确认好司机的脸，然后再确认好客人的脸。也就是说，门童是把车、司机和客人的脸三个要素组合起来记忆的。

在前台，从与客人的谈话中记忆是一大要点。隔着柜台面对顾客，总会不自主地留意顾客的身高、面部等特点。但是，人的发型经常会变，戴眼镜的人也会换上隐形眼镜，女士穿没穿高跟鞋，身高也大不一样。况且有的面部特征也难以掌握。然而跟客人哪怕只是短短的几句交谈，留下的印象却是不会变的。看起来是事务性的对话，但其中也一定会显现出对方的性格、爱好、成长的环境等相对稳定的特征。业务员把这些特征与面部、身体特征联合起来记忆，即使外观变了也不容易认错。

有时候，也会遇到来了多次却都没亲眼见过的主顾。比如每星期二、三休息的职员，总见不到星期二来饭店的主顾，当然也不知道主顾的特征。但是，同样的客人也会突然星期四来饭店。为了不失礼节，帝国饭店的门童、前台职员总会与同僚互相请教顾客的身高、面部特征、服饰的倾向及交谈时的姿态等，并记在备忘录上。会画画的人还会画下客人的肖像。

有时候，也会出现因不知初次光临的贵客的名字而失礼的情况。比如一些国家的王公贵族，政界、财界及社会各界的著名人士等。帝国饭店的员工们从报纸、杂志上登载的照片和从电视的镜头中记忆以上重要人物的形象。当然他们也要仔细阅读那些采访报道，从中把握客人的生活习惯、爱好等信息。担当接待重要人物的礼宾科成员，光是收集这些资料的报纸剪贴簿就有厚厚的几大本。

忌混淆顾客的职务、身份

一位销售代表去一家老客户的公司办事，看到客户的办公室里有一位年近五十的中年人，当时办公室的人都称呼该中年人为“老杜”，这些人以为这位销售代表见过此人，就没有进行介绍。因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表亲密地开玩笑说：“老杜同志其实不老嘛！真是年轻有为！后生可畏啊！”

说完这话，一位与该销售代表比较熟悉的客户向他使了一下眼色。后来，这位销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄悬殊，所以大家都叫他“老杜”。虽然销售代表的叫法不会令“老杜”感到尴尬，但却触动了他敏感的神经。

上面的故事，你也许并不陌生。在工作中类似这种细节问题，不能忽视。它警示我们：在任何时候、任何地点，对任何人，如果不能确定对方的职务或身份，你可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清对方的称呼，千万不要随意称呼。

业务人员把顾客介绍给他人，或者与顾客进行沟通时，在弄清顾客职务、职称的基础上还需注意以下问题：

称呼顾客职务就高不就低。有时顾客可能身兼多职，最明智的做法是使用让对方感到最受尊敬的称呼，即选择职务最高的称呼。

称呼副职顾客时要巧妙变通。如果与你交流的顾客身居副职，除非顾客特别强调，大多数时候你可以把“副”字去掉。