第二方面是促销的目的性。就是我们为什么要进行促销。我们在考虑问题、选择商品、选择促销方式的时候,有没有考虑我们的目的呢?有没有偏离我们的目的呢?这个问题非常重要。
一般而言,促销有六项基本目标:第一目标是吸引潜在顾客;第二目标是保持现有顾客;第三目标是促使现有顾客大量购买;第四目标是提高现有顾客购买频率;第五目标是对消费者实施商品升级,以达到更高品质或更高价位;第六目标是强化品牌的广告。
为了简单化,我把综合超市促销的目的性总结为主要的四点:第一点是提升来客数;第二点是提高客单价;第三点是增加合理的其他收入;第四点是塑造企业的品牌形象。
(一) 提升来客数
促销的第一个最直接的目的就是提升来客数,驱动人潮(to drive human building),把我们商圈周围的消费者吸引过来,使顾客到店的腿遛熟。因为只有有了顾客(也叫人气),我们后面的文章才可以做下去。
1.生意的三步曲
生意的三步曲就是:第一步想方设法把消费者吸引到店里来变成顾客;第二步是把来店的顾客变为购物者,提高交易笔数(来客数的衡量);第三步是使购物者购买的东西更多,使购物者成为忠诚顾客,大幅提升购买量(拉升客单价)。
2来客数的意义
来客数是门店经营的核心问题,在市场竞争环境中,市场占有率主要衡量的指标是来客数,分析同一商圈零售门店的竞争能力主要看来客数,提升来客数既是重点又是难点。
3来客数的衡量
我们在这里所说的来客数是指在信息系统中的交易的笔数,即商场所有收银机小票数的数量之和,统计来客数通常以日为时间单位,常用日均来客数这一术语来衡量来客数的高低水平,其单位是“人/日”。