正文

2.2 由细心周到的人员提供(3)

卓越服务,非凡利润 作者:(美)莱昂纳多·因基莱里


“那好,祝您旅途愉快。”

“非常感谢。”

“感谢您乘坐我们的航班。”

这样沟通又如何呢?很好,对吧?像这样的交流,即使只是与其中一名细心、友好的员工打交道,也会让我们觉得和整个公司做生意都很愉快。

现在你通过了长长的安检队伍,到达登机口。直到此时你才注意到登机牌上写着达拉斯,而不是杜勒斯。

嗯……现在你还觉得满意吗?

当然不会——如果产品或服务有瑕疵,不管服务多么热情也不会令你满意。


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