服务出现问题在所难免。一场冰暴使你错过了船运的最后期限，无法按时给客户发货；服务员把茶碟掉在了客人的膝盖上；电脑突然死机。某个关键人物事先不说一声就丢下你不管了——唯独这一天你不能安排报道。

所有这些，可能都是潜在的好事。

服务出问题会让人心里不舒服，需要通过培训来解决。但是你会发现在最糟糕的时候也暗藏着某种机会：把客户拉近的机会。事实上，如果你能学会妥善地处理这些问题，它们将有助于你建立忠诚的客户。下面我们谈谈具体的方法。