正文

关于发展的悖论(8)

哈佛最受欢迎的营销课 作者:(美)扬米·穆恩


沃斯矿泉水取自挪威南部的原始天然含水层。由于受到岩石层和沙层的保护,含水层没有污染,可以提供无与伦比的纯净水。

无须任何机械泵抽水,只要击打含水层,含水层受压,水就会自动喷到地面。由于受到防渗漏层的保护,这里的水接触不到空气或其他污染源。

现在再看看具有同样竞争力的斐济矿泉水(FIJI)的管理人员是怎样描述这款矿泉水的优势的:

提供斐济矿泉水的含水层位于远离现代工业文明的原始雨林边缘,处于原始的生态系统中,其水源和地理位置保障了它的纯净。赤道热风横跨太平洋,经过上千英里吹到这里,净化了这里的雨水。携带酸雨和污染物的风绝对不会吹到这里。所以,如果你想尝一尝真正的纯净水的味道,就打开一瓶斐济矿泉水畅饮吧!

请注意上述产品描述中过度雕琢的语言。在我看来,这是在现实生活中正在起作用的一种很奇怪的商业惯例。如果产品营销都采用这种方式,不仅产品升级的宣传会失去人们的信任,对产品差异的宣传也会失去人们的信任。好奇和帮宝适都在宣扬自己的升级方式与对方不同。例如,帮宝适婴儿干爽纸尿裤带有超弹性侧边,能够根据宝宝的身形伸缩。而好奇干爽舒适型纸尿裤则带有一种全方位伸缩侧边,可以让宝宝舒适地探索自己的世界;帮宝适婴儿干爽纸尿裤有“超吸收TM芯材”,而好奇干爽舒适型纸尿裤则有“锁水层?保护”;帮宝适婴儿干爽纸尿裤上印着动画片《芝麻街》(Sesame Street)里的艾摩,而好奇干爽舒适型纸尿裤上的卡通形象是米老鼠。

这个例子再次证明,无论产品之间存在什么样的差异,差异都是非常微小的。人们常说,魔鬼就藏在细节里。但太多的例子证明,商界已经沦落到这样的境地:企业非常巧妙地把无意义的细微差异包装成真正的差异。

1980年,当代最著名的营销奇才之一、商业学者特德·莱维特(Ted Levitt)发表了一篇题为《体现差异才能成功营销》(Marketing Success Through Differentiation—of Anything)的文章。这篇文章已经成为经典之作,至今仍能引起广泛的争论。在文章中,莱维特鼓励企业在最不可能的地方实现差异化。他提出一种很有说服力的观点:以前被企业忽视的领域内的差异化,可以决定市场份额的得与失。

几十年后重读这篇文章,很容易得出这样一个结论:商界确实按照莱维特的鼓励做了,但却有些弄巧成拙。企业似乎非常善于从微小的差异中硬挤出差异,而且也非常善于小题大做。


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