“我们后退，”韦恩说，“我们不想任何人受伤。”

他和特工们退下去，聚集在楼梯下面。

执法人员通常会对查理的这种威胁做出过激的反应，即便在绝大多数情况下，这种威胁只是防卫性的，仅仅是想阻止警察逼过来。有些执法人员仅仅听见“我要杀死这个女人”的恐吓行动，但没有听见其前提条件是“如果你敢走过来”。所以，我们说，谈判者最重要的技巧就是自我控制，并帮助身边人保持冷静。

当下的任务就是淡化冲突，然后让查理相信，我们是来这里帮助查理的。

夜幕降临时，韦恩和他的小组决定开灯照明，查理却不喜欢这样。他向二楼天花板上的灯泡放了几枪。灯泡被打碎了，碎片弹向四面八方。

“别紧张，别紧张！”韦恩喊道。他让同伴们冷静下来，避免了可能发生的血腥冲突。这将是一个漫长的夜晚。

此刻，韦恩意识到：他需要训练有素的谈判人员和查理进行谈话。然后特工格雷过来接替了韦恩。他站在楼梯的最下面，开始和查理谈话。在随后的数小时里，他们的谈话时断时续，查理仍然很强硬，并没有打算放弃伤害谢丽尔和小男孩的念头。格雷是个老练的特工，曾经参加过FBI举办的为期两周的人质谈判培训课程，但这次是他首次现场谈判。一个小时过去了，也许是两个小时。查理向楼下喊话，首次提出了要求：“我们需要烘干机里面的衣服，你们把衣服送上来。”

进入农舍实际上是谢丽尔提出来的，这样她就能穿上干净的衣服。山里空气很潮湿，她和儿子患上了感冒，看起来非常可怜。因此，她说服查理让自己和儿子洗了个热水澡，并洗好了衣服。当韦恩和他的组员进入农舍时，衣服还在烘干机里面。

格雷拒绝帮查理拿衣服，他不想对查理做出让步，而自己却毫无所获。但与此同时，他继续强调韦恩所坚持的话题：任何人都不会受伤。

这完全是人质谈判的常规对策：承诺在解围以后，尽量减少罪犯将承担的后果，同时向他保证，如果投降自首的话，他不会受到伤害。这个信息中还包括这层重要含义：伤害他人只会让事情更糟糕。但即便如此，有些时候，按照书上的教导行事仍然不能如愿。更老练的谈判者可能需要随机应变。现在就属于这样的情况。