“紧迫感不成问题，”她对我说，“人们知道我们有了麻烦，需要进行改革。在我们医疗保健业，这方面的经济证据随处可见。我们正处于一个‘着火的平台’上。出于切实的考虑，我们原先的自满情绪全都没了踪影。目前最大的问题是如何使新战略深入人心。”

从她的角度出发，她的观点似乎是对的。从好的一面看，她有一个发展战略，可以使她的企业取得很大成功；从坏的一面看，她觉得已经消失的自满实际上仍然存在，而且很强烈。为什么？是因为员工懒惰或能力差？的确有些人在任何人才竞争中都不会取胜，但她不存在这个问题。

在比这位经理低两级的地方，员工们生活在另一个世界里。他们当中有的从未遭遇到来自投资分析师的抨击或是来自客户的怒斥。他们没有置身于“着火的平台”上，而是生活在一个似乎用不着整修的楼房里——至少他们所在的那一层不用整修。有几个人的办公室确实涌进了浓烟，他们因为有人放火而怒不可遏。可是，他们并没有从现在起就表现出要去解决问题的真正的紧迫感，而是开始抱怨。“是的，”愤怒的会计师对我说，“我们需要在营销方面进行重大变革。那些人的所作所为令人难以置信！”