谁有可能自满？

流水线上的装配工人、你、我、我们的上司，任何人！

如果你遇到在你看来很自满的人，他们十有八九会认为你看错了。他们往往会觉得自己受到了侮辱（严重的侮辱），或是误解你的真实用意。即便在事实难以否认的情况下，自满的人也往往会这样说：“当然了，我们也有挑战和问题。”如果带着疑问去探讨，你会发现自满的人认为别人——而不是自己——没有正视挑战和问题。他们想，如果别人愿意变革，就万事大吉了。

再聪明的人面对必要的变革时也会表现出惊人的自满。其中的原因很多，但最重要的原因是有老本儿可吃。由于组织取得了很多的成功，来自组织外部的威胁已经解除，所以人们认为没有放开眼界向外看的必要，就把目光转向组织内部，只顾埋头经营规模越来越大的组织，竞争也转而向内，在组织内部培养出一种官僚风气。其结果是，人们看不到或看不清外部世界的新问题或新机遇；自满情绪开始滋生；对外部现实的兴趣越来越小或越来越不关心，进而助长了自满。

什么是虚假的紧迫感

虚假的紧迫感是一种与自满大相径庭的情况。自满的人满足于现状，虚假的紧迫感可以表现为采取新的行动；自满常常带有一种催眠作用，而虚假的紧迫感却充满了活力；自满建立在认为现状基本良好的感觉上，虚假的紧迫感则建立在焦虑和恼怒的基础之上。

焦虑和恼怒催生的行为有可能看上去干劲十足——这就是人们错把它当成真正的紧迫感的原因。起初，焦虑和恼怒产生的能量很容易转化为行动，但实际上产生不了效果，有时还会演变成极具破坏力的行动。

人们会花大把的时间寻找和利用资源来对付上司、工会或营销部门。他们挑起冲突，搞得公司什么也干不了。他们浪费大量的时间制作冗长的演示文件，以扼杀组织内其他部门提出的好点子。他们一个会议接着一个会议地开，制定与工会对抗的策略，即使对方已经提出和解。他们一一审查各项提议，采取以守为攻的手段妨碍实施进度。比如，他们会说：“噢，我今天原来应该做这个呀！”他们挑起破坏性的冲突，例如猛拍桌子，这样正常的会议就无法进行下去。这些行动都要消耗时间和精力，不过，它们是在浪费精力——而不是有助于发动大家抓住机遇或规避风险。