对员工的爱心，首先体现在尊重员工的人格上，善于发现和激活其长处。心理学告诉我们，一般人都有爱的意识，只要他们有深刻的被爱的体验，其潜意识中的爱心就很可能会被激活，从而产生爱集体、爱工作、爱客人的行为；其次体现在真心关心员工，为他们做点实事，这样便能感动员工，真正触动其心灵。

我就听赵老板餐馆的员工说起一件事情。那是在大年三十，餐馆生意异常火爆，员工们忙得几乎喘不过气来，一位服务员突然被通知到办公室去一趟，她以为自己出了什么差错，战战兢兢地走进了办公室。主管一见她进来，马上把电话交给了她。员工一脸狐疑地接过电话，可一听，眼泪就刷刷地流了下来。原来，电话的另一端是自己的母亲，她告诉女儿，餐馆的老板派人带着礼品，到家里拜年，看望员工的亲人，感谢他们的支持。对员工的关爱做到了这份上，我听了都深受感动。如果把这事告诉邻店的王老板，恐怕他就能明白为什么他的店的人气没有赵老板的旺，他的员工队伍为什么没有赵老板的稳定了。

当然，人性化管理并不只是施爱，并不等同于人情管理，它必须与"严"字同步，与"罚"字互为依存。何为严何为罚呢？一是按照有关规章制度严格要求员工；二是要对员工的执行力做经常性的检查，也就是督导，并做出认真的、恰如其分的评价。好的就表扬、奖励，不足的地方就要批评，甚至按章处罚，容不得半点含糊。如此把爱与严和罚融合起来便有希望把人性化管理发挥得淋漓尽致，并促进经营业务的发展。

人性化管理是以人为本的企业文化理念的必然产物，它应该成为规范化管理的一项重要的内容，它建立在管理层对员工的尊重和爱心的基础上。