一天，广州某星级宾馆的餐厅来了几位喝下午茶的男士。刚坐下，他们就向服务员要点菜单。服务员说茶市没有点菜单，只有点心纸。说着就把点心纸递上。所谓点心纸，就是一张列满了点心名称的A4大小的纸。每款点心后面都有一个小方格，那是供客人填写的，没被你看上的点心你不用管它，你想点哪一款，就在小方格上做记号，要一份就写上"1"，要两份就写上"2"，填好了便交给服务员"落单"，然后就耐心地等着点心上桌。这餐厅的点心都是即点即做的。

一位男士问其他人想吃点什么。其他几位客人大概好长一段时间没见面了，都顾着闲聊，随口应道："你拿主意吧，呵呵！你办事我们放心！你点什么我们就吃什么。"那位男士在点心纸上浏览了一会儿，忽然问道："每人点个汤圆怎么样？"大家并不怎么在意，均表示"随意"。旁边站着替他填点心纸的部长也没有吭声，而是马上就替他"落"了单，接着，那男士又点了几款点心，把点心纸交给部长后便和大家一起兴高采烈地闲聊了。没多久，点心上桌了。服务员慢条斯理地把五碟一模一样的点心捧上桌，每个碟子里都有三颗乒乓球般大小的灰色丸子。方才填点心纸的男士问："这是什么？"服务员答道："擂砂汤圆。"那男士呆住了，瞪着眼睛问道："这就是汤圆？怎么没有汤？"那服务员也很奇怪地答道："擂砂汤圆就是这样子的呀！你没有吃过？"那男士急了，忙说："我要的不是这些，我要的是有汤的汤圆。"服务员又说："谁都知道擂砂汤圆是没有汤的呀！""那没有汤怎么叫汤圆呀？"那服务员是传菜的，她怯怯地答道："那这个我就不知道了，你问问部长吧。""快叫你们部长过来！"

刚才帮忙填点心纸的部长听到这边有动静，已经走到跟前来了。那男士大声地质问他说："我要的不是这样的汤圆呀！"部长说："这点心纸上就一款汤圆，你说要汤圆我就替你填啦！"客人提高了声音说："你这点心的名称有问题，都没有汤，怎么能叫汤圆呀？"部长有点委屈地回答："先生，这款点心已经上市好久的了，广州稍高档一点的酒楼几乎都有，经常来喝茶的都知道它是怎么样的。""大多数人知道你就肯定我一定知道吗？你就能肯定我是经常来喝茶的吗？你就不允许我是第一次来的吗……"客人扫机关枪似的一连串质问，逼得部长苦笑着回答说："这点心已经卖好长时间了，从来没有发生过这样的误会啊！"客人一听，更来气了："呵呵！你是怪我了？是说我没见过世面没见识了？嘿！告诉你吧，今天发生了这样的误会，就说明你们的菜单的表述有问题，就说明你的工作还没有做好。就算你的点心纸上没有说明，你也应该提醒我注意的，你有这个责任！因为你的点心的名称违反了客人的思维习惯，产生了歧义。"部长无奈地摇摇头，知道争论下去只会激化矛盾，于是以征询的口气问道："那您打算怎么处理它呢？"那客人也非蛮横之辈，想了想说道："既然已经上来了，就留下一碟我们尝尝吧，其他的退掉，我们实在吃不了那么多！"

最终，餐馆按照客人的要求把四碟汤圆退下来了，但是，客人经此一折腾，都感到扫兴，都指责部长缺乏应有的专业素质，觉得如此的服务素质与这宾馆的星级并不相衬，很难理解这么高档的宾馆为什么能容忍如此低素质的餐厅，异口同声地都说下一回另找别的餐厅算了。