第二章 金字塔第四层：确定能引导变革的目标成效

清晰的目标产生清晰的行为。只有正确定义并清晰地传达目标成效才能让人们清楚，为实现这一目标自身需要在思考和行为方式上作出怎样的改变。这是文化变革中至为重要的第一步。         

建立责任感文化应该从成效金字塔的顶端入手。这就是为什么《引爆责任感文化》的第一步就清楚地提到要阐明你想达到的目标成效。坦白来说，除非你想要提高企业实现成效的能力，否则发起任何创造文化的行为或步骤都是毫无意义的。

进行文化变革最不可抗拒的理由是什么？文化可以产生成效。

欧普眼镜公司（Opthometrics）是我们的一个客户，也是一个令人尊敬的光学设备零售商，它为我们的论断提供了令人信服的证据。在获得几年稳健的经营成效后，欧普眼镜公司面临着经济严重衰退带来的挑战。尽管公司实施了一些提高成效的方案，但营业额仍然没有达到期望。在此过程的早期，欧普眼镜公司聘请了两位以出色的现场管理能力而著称的经理人，他们两人都坚信，为了提高成效，他们需要在文化上做一番努力。

最初的工作开始于一支品牌领导团队，其成员来自运营绩效的各个领域，他们的目标在于实现目标成效。当前的经营模式——现有成效下的模式——并不能实现期望的商业成效，因此亟待改变。为了验证文化产生成效这一前提性假定，欧普眼镜公司将它5%的店铺作为试点，以检验《引爆责任感文化》中所提出的原则和做法。

这个团队需要说服众多怀疑论者，使他们相信改变文化确实能改变成效。大家都同意先进行小规模试验，并在试验前先对“成功”下一个清晰的定义，以使结论清楚明了。总之，这个小规模试验需要展现出对经营的显著影响，才能使公司作出进一步的决定，即是否要在全球所有的零售店都发起文化变革。团队一致同意：但凡试点店铺表现出低于2%的改善程度，公司都将作出不再继续文化变革的决定。如果改善程度在2%~5%的范围内，则表明文化变革需要进一步评估。但若改善程度达到或超过5%，则表示文化变革应该自动“继续”，并在全公司范围内发起。一旦严格确立了成功的标准，他们便可以对如何评价绩效的改善了然于胸。如果试点店铺未能达到这些成功的标准，他们将根本不会再浪费时间和资源对文化进行投资。

最初的两个月过后，成效大大超过了5%。结果十分明确：改变文化明显地提高了这个零售品牌实现目标成效的能力。在欧普眼镜公司，企业文化开始迅速改变，因为试点店铺的工作人员对于如何开展日常工作有了一种全新的认识，他们在这一问题上的思维和行动方式已经发生转变。毫不意外，根据试点店铺所取得的成效，该客户在全公司范围内进行了变革文化的努力。