207 /   亲切的斥责将受到尊敬

208 /   真诚的赞美使对方发挥

208 /   9.巧用嬉笑怒骂

208 /   了解他人的性格特征

208 /   善于运用颂扬

209 /   有预谋的怒骂

210 /   10.比喻的魅力

210 /   类似性和意外性

211 /   用对方最熟悉的东西作比喻

211 /   将事物放大

213 /   11.无言的说服是最好的说服

213 /   比别人多干三倍的工作

213 /   行动是唯一使部下信服的办法

214 /   督导员的魔镜

215 /   12.利用对方的弱点进行说服

215 /   了解对方的弱点

215 /   说服有时要用金钱

216 /   用“荣誉头衔”激发上进

217 /   满足他的虚荣心

218 /   让他人保全面子

219 /   钓鱼哲学

220 /   投其所好

221 /   错误的“合理化”

222 /   诱敌就范

223 /   格差表现

224 /   13.以退为进的基本战术