成功的商业领袖会对自己员工的个性和自行处理事务的权利给予尊重，并对相应的能力进行培养和提高。在星巴克，自行处理事务的权利指的是领导者先确立热情好客的服务态度的重要地位，再将实践热情好客原则的方法大体上作一示范，然后不断翻新热情好客的形式，给员工们自由，让他们在用心招待自己顾客的同时，将热情好客的观念用自己的方式表达出来。