咖啡吧员是要直接面对顾客的工作人员，因而他们接受培训是理所应当的。但是星巴克的领导者们并未止步于此，而是将这种考核认证体系推行到了整个企业当中。因而，咖啡大师研讨会在营销、法律或后勤等部门举办的情况也时有发生，影响的范围已经蔓延到了公司内部几乎所有的部门和领域。

培训可不是零头小钱能够支持得了的，因此，当一家企业需要提高盈利时，培训费用往往会首当其冲地遭到削减。说到这儿，可能有的人要心生疑惑了：培训对公司盈利带来的影响几乎是没法实际衡量出来的，星巴克为什么还要往里面投入那么多钱呢？

答案就藏在“知识就是力量”这句箴言之中。员工对产品的产地和性质等信息掌握得越是清楚，他们对顾客也就越有影响力。无论是在何种产品或服务的交易中，顾客都需要借助有学识的人的帮助。当顾客有额外的需求时，他们也总会想起这些通晓专业的公司的员工。虽然培训对收益的影响难以测算，但从“知识就是力量”这一点出发，星巴克的培训项目无论是对自己，还是对顾客而言，都不失为一项颇具眼光的投资。

打造属于你自己的体验吧！

你的企业有没有采取什么措施，鼓励员工抓住机会提高自身的基础能力和专业知识储备，从而为企业的发展贡献力量呢？

你是否热衷于分享你所掌握的知识，从而调动同事和顾客的干劲，加深他们的认识呢？

你该如何为自己和企业增值？