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《永无止境:Google传》第8章 开不起玩笑的讨厌鬼(8)

永无止境:Google传 作者:(美)道格拉斯·爱德华兹


他们可能是透过“理想”和“不理想”的偏光滤镜来看这个世界,他们对于这个二元系统中自己的地位十分自信。如果有人不同意他们的观点,他们就会很夸张地进行诽谤。

如果对手与我们正在争取的客户签了协议,谢尔盖就会喃喃自语说:“狗杂种!”

如果写博客的人过于关心用户隐私,拉里就会喃喃自语说:“狗杂种!”

“狗杂种!”他们会这么称呼媒体、政要或者那些对Google产品背后的高超技术茫然无知的用户。

这听起来有点儿吓人,不过习惯了也就好了。你很快就会发现,所有不按Google特有的方式看待问题的个人或组织都会被称为“狗杂种”。评级服务把我们的通信量算少了?狗杂种!硬盘驱动器供应商不给打折?狗杂种!这个词很流行,以至于有人建议谢尔盖把它用到网上获奖感言的题目中,“网络为狗杂种服务”。

这还不是最坏的。应该说一点儿都不坏。

在Google总部大厅里很少听到脏话,嗓门大一点儿都会遭到横眉冷对。有的人会很让人上火,但是正当的回应方式就是用事实讲道理,直到对方拜倒在强大的逻辑推理之下。即使拉里和谢尔盖也不是没讽刺过别人,两人有时甚至会互相讽刺。戴维·克兰之前和两位公司创始人一起旅行过很多地方,他对他俩的关系总结如下:“这两个人的交流方式很直接,也很开放。两人只要是有争论,肯定是关于数据的。他们相互批评起来毫不留情,直接说对方的观点愚蠢、幼稚,有时候还会骂狗杂种。不过都不会生气。”

没过多久,我就发现拉里和谢尔盖都想让整个组织架构实现最优化,把它变得和Google技术一样高效。任何增加成本或减少产量的东西都会加大摩擦力,阻碍公司发展进步。理想状态就是我们能不花成本源源不断地推出完美产品。这肯定是不可能的,但是我们在向着这个目标努力。

过分的免费

有一次我拿着电子数据表(上面是国家的名单,我们签订调查合同后就能得到它们的流量排名),对谢尔盖吹嘘说:“我把价钱谈下来好多,他们先说要打八折,后来我跟他们讲到半价。”

谢尔盖拨了拨数据表,好像在蔬菜汤里面挑肉块一样,显出不屑的神情。

他对我说:“我觉得这个不会有多大价值。他们在这些市场上并不是很有经验,只是想要扩张客户群。把Google吸引为他们的客户会带给他们很多信誉。”我知道他下面接着要说什么了。这就像刚洗完车后就开始下雨一样,让人措手不及而又无可奈何。谢尔盖说:“他们应该付给我们钱。”

“他们应该付给我们钱”是与所有销售商进行谈判的起点。由于Google的名声与日俱增,我们这个冉冉升起的新星带来的名誉利润也是成倍增加 至少在拉里和谢尔盖眼里是这样。在我们的品牌价值变得不可估量的同时,我们的成本也接近为零。对于他们来说,打折扣并不意味着胜利,而是没获得免费的失败。公司创始人对低价的较高期望成为自我满足的标准,因此我带给他们标价八五折或九折的任何提案时,心里都会战战兢兢。“绝不按零售价买东西”是Google的核心价值。不过,我也很幸运,市场营销并不是每天都要买服务,因此我没必要一直和供应商杀价。设备部就大不相同了。

2000年春末,Google各方面都在加速增长,网络点击量也是一样。我们的广告也日渐流行,很多网站流民都到总部占上一席之地,以至于每次有人呼吸时,墙壁都会膨胀。洗手间外开始排起了队,后来某个工程师在门口安装了一个“叫号”机器。在过于饱和的办公室里,有人要进出时,坐在门口的人都要起来让地儿。走廊里面也塞满了办公桌、电源线以及成箱的计算机部件,从走廊到大厅这一路上就像游览了一遍电器街。

乔治·萨拉对我说:“我们这个可以容纳220人的办公楼里塞了298个人。”

 


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