我们相信，我们目睹了商业世界分水岭的诞生。今天，获得和保持成功比以前更困难，而且这种情况会长期存在。原因很简单，很多事情都变了。顾客更识货、更挑剔；竞争越来越激烈；每个人都变得更有效率；经济全球化程度更高；产品的生命周期越来越短；已有的优势难以保持长久；产品走向市场的时间也缩短了；竞争使得边际利润降低；顾客的需求给产品的质量、生产和销售成本带来了更大的压力。所有这些因素加在一起，让股东、投资人和商业达到所要求的结果越来越难。在全世界范围内，企业都在为了寻求更好的结果而重建和重组。

在这样的新形势下，我们曾经以为我们对我们的训练、人员和组织懂得很多，但为什么我们在创造有益结果的时候如此困难？你怎样去建立一个组织，并让这个组织的经理和雇员们对组织、顾客的要求和需要负责，并且让他们拥有提供这些结果的技能、知识、理解力、眼光和愿望？本书的其他章节将围绕这个问题展开。