4.客户的批评是进步的阶梯

客户就是上帝。与“上帝”打交道，少不了遭受白眼和批评。这时候，销售人员不必把这种责难放在心上，认真想想为什么挨批，客户说的话有哪些可取之处……总之，把客户的批评当做进步的阶梯，有了这种心态，你的销售工作就容易大有改观。

以正确的态度面对客户的批评，最重要的是理性思考，具备往大处想的视野，要有“打掉牙齿往肚里吞”的度量。为此，不妨朝着下面几点努力。

（1）不要把批评看得太重

销售人员决没必要把一两次受到批评和自己整个前途命运联系起来，觉得一切都完了，灰心丧气。挨了客户的批评就一蹶不振，不但对自己后继的工作无益，也会让客户小看你。

（2）受到批评最忌满不在乎

面对客户的批评，销售人员最需要表现出诚恳的态度，从批评中引起反思，确实学到一些东西。最让客户恼火的是，你把他的话当成“耳旁风”，在以后的接触中重复以前的错误，这最让客户难以接受。

（3）受到批评时，不可当面顶撞

许多时候，我们会遭到客户不公正的批评，甚至是错误的指责，让自己陷入被动局面。对此，我们可以一方面私下耐心作出解释，另一方面用行动证明自己是对的。遭受批评时，最忌讳当面顶撞。