3.2企业官方微博

2012年3月21日，新浪微博与CIC联合发布《2012企业微博白皮书》。截至2012年2月底，共有130565家企业开通新浪微博。其中餐饮美食类企业独占鳌头，以近5万个企业官方微博账号排名第一，汽车交通企业（7546个）、商务服务（7212个）、电子商务（6594个）、IT企业（6047个）分列第二至第五位。新浪微博计划2012年底将企业官方微博数量提升到100万，特别是中小企业。

微博的迅猛发展给企业带来海量的宝贵数据。只要用心挖掘，不仅可以清楚地了解消费者的性别、年龄、城市等社会属性，甚至还可以了解消费者的兴趣爱好、社交活动和消费信息，这些资料都以非结构化的形态散布在微博的各个角落。

企业官方微博不仅是一个传播工具，还代表着企业的官方形象和官方话语权，甚至比官网更有黏性。

企业官方微博有以下的作用。

倾听，并与用户交流

相对于传统的市场调研，微博无疑为企业提供了一个更加快速、低成本的沟通平台。无论是举办活动、鼓励用户进行自传播，还是通过日常的微博运营，主动与消费者互动、建立品牌口碑都比传统方式更加便捷。企业品牌人性化的特征在微博上体现得也更加明显，将大众传播转为人际传播，使用户更感觉到与品牌的对话如同与活生生的人交流，让彼此关系更加具象和平等。

获取营销效果反馈

基于网络分析方法和社会化媒体考量的标准，检测、分析、评估、追踪营销效果。一方面可以从互动性、用户黏性、创意性等指标对营销策划自身的影响力进行评估，另一方面可通过媒体传播、粉丝增长、购买行为来衡量品牌影响力提升的效果。

实施危机公关

当企业出现危机，不论是发生在微博内还是在微博外，都可以借助微博平台实施危机公关。根据具体情况应采取不同对策：对于误会要及时澄清，对于诽谤要表明态度，对于企业本身问题要勇于承认错误。要积极做好危机信息的跟踪，将危机化解到尽可能低的程度，将危机转化成塑造企业形象的一次机遇。中国社科院2011年5月份发布的《2011年社会心态蓝皮书》指出，中国微博用户对微博上发布的新闻信息信任度较高，60%的用户明确表示微博上发布的新闻可信。因此，微博对于企业而言，是一个具有用户信任度的“自媒体”，客户如果主动成为粉丝，将倾向于主动地、信任地接收企业信息，这是有别于其他媒体的显著特点。也就是说，企业发布的消息会被正在收看微博的粉丝客户看到，且受信度比较高。