3.2.2中小企业

中小企业做营销经常会遇到两大挑战。一是营销成本受限。企业规模较小，财力物力人力等方面无法承受大规模高成本的营销活动；二是精确营销难以实现。作为中小企业，企业的目标客户群体较小且较分散，传统的营销方式——如海报、传单等——无法准确有效地将营销信息传达给目标用户群体，营销效果可想而知了。

运用微博营销可以帮助中小企业有效应对这两大难题。微博不但是一个开放的社会化网络平台，而且是具有大量免费资源的营销平台。作为一个用户普及率高且开放性强的社会化网络媒体平台，微博上的关系是建立在用户主动“关注”基础上的；另外，如果能在好的产品基础上有好的创意和策划，微博营销完全可以成为一种低成本的营销手段，用户会自发成为企业口碑的传播者。

微博营销真正的精髓是互动。大型企业粉丝众多，也意味很难做到与所有粉丝互动。作为中小企业，应借助“互动”形成相对于大企业的独特优势。由于客户群相对较小，甚至可以做到和每一个粉丝对话，达到精准营销的终极目标。在互动和对话中让用户真实体会到企业的重视，产生对企业品牌和产品的认同感。这种互动产生的效果远非一时一地的普通销售可比。

人与人之间的传播力量要远远大于媒体和人之间的传播力量，人更容易信任周围的亲人和朋友。因此，虽然中小企业没有雄厚资金和实力建立庞大的客服队伍，但完全可以借助微博这个平台做好客服，不断完善自己的服务和产品，树立自己在客户心中良好的品牌形象和服务形象。

研究发现，微博用户对于本地化信息有着更高的兴趣，中小企业开展微博营销还应重视发挥其区域化、本地化的优势。

增加粉丝就是增加回头客，中小企业可以充分利用各种与用户接触的机会，例如现场促销，不仅使用户在消费时增添了乐趣，还通过现场体验增强了信任度。例如有一家麻辣香锅的餐厅宣布推出“关注微博送饮料”的活动，用餐的顾客只要现场关注该餐厅的官方微博就可以免费得到赠送的饮料，几乎现场全部就餐的顾客都通过关注微博得到了赠饮。此后，他们每天都会通过微博看到该餐厅打折、优惠、活动、新品等信息。

随着用户习惯的养成，微博平台逐渐从宣传触点成长为个人消费触点。因此，中小企业可以将自己的官方微博当成企业的柜台，直接进行网络销售。例如的用户就可以通过私信预定书籍甚至水果；新浪公司所在的理想国际大厦B1层便利店也接受楼内用户的私信下单。

作为一个在2010年6月新创立的小型垂直电商企业，快书包在上线一个月后，就将客服平台和营销平台整体转移到了新浪微博。快书包近三分之一的访问量都来自新浪微博，并从新浪微博获得了企业所需的全部社会化资产。我们来看看快书包利用微博来完成的任务。