案例：罗永浩VS西门子冰箱

2011年9月27日，罗永浩在新浪微博发了一句牢骚，说以后不再买西门子的产品。

 图4-5罗永浩在新浪微博上发布的抱怨西门子的微博

这句牢骚引发的反响之大，远远出乎老罗的意料。很快，有上百位网友跟帖说他们的西门子冰箱也出现了“冰箱门关不严”的问题，但西门子家电微博并未及时对此做出解释。直到两天以后，西门子才在官方微博上做出回应，没有承认质量问题，只是说这是“偶有不易关闭的现象”，“不属于质量问题”，“尽管如此，西门子提供上门检测和维护服务。”这类措辞反而令抱怨的声势越来越大。

图4-6西门子发布微博回应质量问题