其次，微博时代的企业危机公关应该具有常态性。微博时代的到来使得单个人的传播能力大大加强，有人说如果你的微博拥有1亿粉丝，那么你的传播力就和中央电视台一样大，这句话并非虚言。微博上许多明星的关注推动了2011年的打拐行动，公安部打拐办的陈士渠也在微博上亲自督办打拐情况，这一场行动像风暴一样席卷微博，其影响力和号召力绝不逊于中央电视台。正因为个人的传播能力大大加强，对于企业来说，危机来源也大大增加，原来也许盯住全国1000多家媒体就能够控制危机来源，而现在每一个微博用户都有可能成为企业危机的来源，盯住使危机不发生的思路已经行不通了。正确的思路应该是将处理危机纳入日常工作，甚至可以与客户服务相结合。例如有用户在微博上对企业的服务进行抱怨，那么应该有相应的客服人员与其进行沟通并且解决问题，否则这个抱怨一旦传开，其负面影响力是很难拿金钱去阻止的。将处理危机视为常态化工作，将微博作为处理常态化危机的有力工具。

最后，微博时代的企业危机公关应该学会人性化互动。微博是沟通互动的平台，不是王婆卖瓜自卖自夸的平台，人性化的互动在微博上十分重要，在危机公关时人性化的互动也显得格外重要。微博上能够迅速传播的信息是有迹可寻的，幽默有趣、社会负面、爆炸新闻等都是可以引发广泛传播的。企业发布的危机公关微博不仅仅只是发布，更需要传播，如果能够与用户进行人性化的互动，出现一些幽默的话语，不仅能够化解危机，甚至还能将危机转化为机遇，将负面转化为正面。

“快速反应”是微博危机处理的生命线，有黄金48小时之称。在“人类已经无法阻止海底捞”红遍微博的时候，青岛《城市信报》记者潜入海底捞内部做服务生，发现问题并刊发报道《记者卧底打工海底捞骨头汤和饮料是勾兑的》，一时间舆论哗然。海底捞官方微博在4小时后马上做出回应，坦承问题可能存在，并感谢媒体监督，强调海底捞十分注重食品安全。