一天之后，海底捞在官方微博上再次做出回应，告知客户认真做了自我检查并对“骨头汤不是现熬的”、“海底捞为什么不让员工直接回答顾客询问”等问题做出解答。 

海底捞董事长张勇也于同天晚上在个人微博上发言勇敢承担责任，“责任在管理不在青岛店”，“为防止员工压力太大派驻了心理辅导师”。该微博的坦诚与责任意识赢得了很多微博网友的支持，甚至包括不少餐饮业的同行。

从以上案例可以看到，企业利用微博进行危机公关，除需要使用一般微博运营的方法外，还需要熟练掌握微博危机公关的方法，具体来说，需要做好以下几点。

第一，理性分析危机来源。与传统危机公关一样，分析危机来源是危机公关的第一步。在微博上进行危机公关，特别需要注意的是如果来源是微博本身，就可以采取直接对话的方式进行开诚布公的交流来化解危机。如果危机来源不是微博，则需另作处理。

第二，了解危机事实原委。这是做好所有危机公关的第二步，调查事实，或者了解事情原委都是十分有必要的，这有助于公关人员澄清事实或者与用户沟通互动。这一点微博危机公关与传统危机公关并无特别区别。

第三，及时澄清事实。在调查清楚事实原委后，就需要及时发布调查信息，如果是企业自身的问题，需检讨并反思，如不是企业自身的问题，则需明确表达。一条微博可以写140个字符，完全可以清楚地表达一到两个意思。危机公关的微博需要反复锤炼，字字打磨，不仅要表述清楚，而且要内涵丰富，一条好的微博完全能够起到转危为安的效果。另外，能够一起表达的意思最好不要分开表达，最好能用一条微博说明全部问题并且表明态度。由于微博具有碎片化的传播特性，分开表达容易被人断章取义甚至进一步曲解，容易造成用户无法理解或者一知半解的情况。

第四，监控危机走向。发布危机公关微博并不是危机公关的结束，发布之后不能完全不理会用户的反馈，例如，用户在危机公关微博发布后还在抱怨企业的问题，说明该微博没能解决该用户的问题，应该进一步了解并解决用户问题，为危机公关推波助澜。虽然任何时候都存在舆情，但很显然，危机公关之后的舆情尤为重要。如果发布危机公关微博后的舆情显得对企业更为不利，说明公关微博没能缓解企业的危机，反倒加深了这一危机；反过来则说明危机公关收到了一定的成效。如果收到了一定的成效，就应乘胜追击，进一步缓解危机，可能的话，将危机转化为机遇，给企业带来额外的收获。