第六节

关注用户体验细节，更指明产品发展方向

在重大的产品发展方向上，需要扎克伯格做出最后的决定。而对于他熟悉的产品，他几乎会对每个环节都提出建议。

在工作场合里接触扎克伯格，基本都是在开产品研讨（Product Review）会议的时候。不同的产品，进行研讨的频率也不一样：比较核心的产品可能每周1～2次，整个公司可能也就五六个这样的项目，其他产品可能1～2个月一次。我早期开发社交广告、礼物商店、虚拟货币等产品时，跟他一起做过几次产品评价，主要是工程师讲思路、想法，扎克伯格很仔细地听，有时会提很多问题，有时则很少。对于特别关心的问题，他会非常坚持自己的意见。我记得扎克伯格在一封邮件中曾经对开发平台的一个页面设计提出了非常细节的建议，细到甚至其中一个按钮离边界的距离应该减少几个像素。

对于自己比较坚持的方面，他会明确地提出意见。比如做虚拟货币涉及支付的时候，他希望越简单越好，不要让虚拟货币的存在妨碍到用户的支付流程，增加操作步骤。当时做虚拟货币的出发点，是希望用户都能用这种方式支付，不再依赖外部各种支付工具，但扎克伯格担心多了一个虚拟货币的概念，就必然会多出一个操作步骤，他强调一定要处理好用户体验（最近的消息显示，Facebook越过了虚拟货币环节，又开始采用直接用当地货币进行支付的方式）。对于有些产品的细节，他也非常关注，比如他常用的公司核心产品——“相册”，他对其中的每一个环节都会提出建议，像某个操作按钮的设计，可能只是几个像素的差别，如果他感觉不舒服，都要提出来讨论，非常在意用户体验。

当然，随着公司规模的扩大，扎克伯格不可能关注每一个环节，他的主要精力还是放在重大产品的发展方向上。比如前面提到的，“Facebook是否要成为一个对外开放的开发平台”这个项目，那他一定要在公司充分讨论的基础上做出最后的决定，然后朝着这个方向全力推进。相反，比如我后期主要做的支付安全、防欺诈的开发，就不会跟他进行产品研讨，一个原因是他确实不懂这些，另外一个原因是支付安全这些都是基础性、系统性、工具性的工作，不是独立存在的产品。

毫无疑问，Facebook的成功很大程度上归功于扎克伯格的强势和正确领导，但也绝不是他一个人的功劳。Facebook在硅谷吸引了很多最优秀的人才加入，这些人在不停地影响公司的做事方式，同时也在不停地被影响着，最终成就了这家独特的公司。作为从Facebook这个“黑盒子”里走出来的第一位中国内地员工，我希望接下来讨论的话题能够给大家带来启发，让大家对Facebook有一个从内到外完整的认识，看看这究竟是怎样的一家公司，又是如何成功的。