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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第3章 利用新支持者的力量(2)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


回到纽约城后,之前我曾乐于前往的餐馆对我的吸引力大大下降,主要是在合理饮食方面其他餐馆比能量厨房稍逊一筹。我喜欢重口味的意大利美食,酒精度数高的葡萄酒、比萨和芝士蛋糕。所有到过纽约的人都会告诉你,这种美食就是纽约的特色。要是哪家餐馆的饭菜既可口,热量又不高,我肯定能在回加州老家前减掉我身上的赘肉。仔细在纽约城搜索后,我才发现,我与能量厨房失之交臂多次,因为在纽约曼哈顿,能量厨房早已开了10家连锁店。有一家离我住的地方--曼哈顿市中心非常近。感谢foursquare给我提供的特惠用餐地点,感谢foursquare有口皆碑的用户评价,我才有幸成为能量厨房的新粉丝--我也愿意成为传播能量厨房的使者。

你为什么还不加入foursquare?

大概是因为能量厨房的能量,我回到加州老家时,比以前更有活力、容光焕发。之后,我马上联系了能量厨房的营销总监。她告诉我这家饭店一个月前才加入foursquare,不过能量厨房的主顾很早以前就加入了foursquare。事实上,正是这群忠诚的顾客率先在foursquare上分享他们对于能量厨房菜单的看法,发布消息。他们比饭店的经营者更早地意识到了foursquare这一宣传平台的便利。说不定他们可能还疑惑,“为什么经营者还不加入foursquare?”

能量厨房营销部门知道有foursquare这一应用程序之前,已有1 500多名顾客在foursquare上检入,本书提到的很多商家都遇到过这种情况。用户对于foursquare的服务非常热衷,最先将foursquare引入商家视野的人正是我们可爱的用户。仔细想想吧!你何时看到一个和某公司的业务毫无瓜葛的人向你拼命游说这家公司的产品和服务?你甚至会想:这种人,不是公司的托儿才怪呢。免费为商家进行宣传的顾客,恐怕这世上很少有吧?foursquare的用户却不同,他们的口碑就是商家最好的宣传。就凭这一点,各大公司就得赶快加把劲儿把自己的产品和服务介绍给用户。一定真正地去理解顾客,积极和他们通过foursquare进行沟通。

一旦foursquare引起了能量厨房的注意,只要关注一下foursquare用户对能量厨房的评论,店主和经营者就能很快地熟悉这个沟通平台的运作机理。他们发现在foursquare上的评论与用户在twitter或者Facebook上分享的信息不同。用户在这里晒的是真正的“内幕消息”。

能量厨房采用了三步走的办法,全力在foursquare上推进宣传策略,吸引更多的新顾客。


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