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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第5章 发动追随者的积极性(5)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


旧金山湾区捷运系统第16街捷运站:一定得去瓦伦西亚的四桶咖啡,虽然你得走几个街区才能到那儿。环境超好,皮质座椅,耳畔传来的竟然是老式留声机播放的黑胶唱片。

有意思的是上述所提到的四桶咖啡,之前并没有在foursquare上赢得很多客户。但截至我撰稿之日,已经有近3 000人检入了9 000多次。这些人如何从旧金山湾区捷运系统提供的提示中找到这一店铺,我们无从知晓,但可以证明的是顾客已经检入。很多店主本身并不知道foursquare的神奇,也没能率先利用这种机会来确立与忠诚的客户之间更深层次的联系。

foursquare的这种活动成功地抓住了搭乘旧金山湾区捷运系统列车乘客的心, 公共交通运输机构可以提供证据证明这一点。旧金山湾区捷运系统对450名乘客进行了调查,发现已经使用foursquare的人群中,有38%的乘客认定这一活动让旅途轻松、有趣了很多。有23%的乘客对自己获得“列车达人”勋章感到无比自豪,还有7%的乘客热衷于告诉调查人员自己是特定地点的虚拟“市长”,他们赢得这个头衔真的很开心。最有趣的结果是14%已经使用foursquare的旧金山湾区捷运系统乘客说,他们因为看到foursquare和旧金山湾区捷运系统联手打造快乐旅程的服务,所以自己更频繁地搭乘列车。

与其他众多启用foursquare基于地理位置服务的商家一样,旧金山湾区捷运系统也开始启用其顾客已经使用的服务--像foursquare这样的社交媒体平台。早在旧金山湾区捷运系统启用foursquare计划之前,很多乘客早已使用foursquare,这些乘客已摘取了43家车站的“市长”头衔。

加州大学和旧金山湾区捷运系统这样的机构,就是潮流的缔造者。它们的故事证明了foursquare有能力影响人们的行为习惯,鼓励人们特定的行为,创造顾客和商家之间更亲密的合作关系。但是,大学和公共交通运输机构并不是唯一发现foursquare潜力并与之合作的组织。美国最著名的啮齿类动物也在蠢蠢欲动。

土拨鼠和foursquare的不解之缘

旁苏托尼镇位于宾夕法尼亚州的杰斐逊县,因一只名为菲尔的土拨鼠--小镇上最著名的偶像居民而闻名遐迩。旁苏托尼镇名为菲尔的土拨鼠预测季节的变化,已经有125年的历史(一只土拨鼠的平均寿命只有6年,它如何能预计季节变化长达125年?菲尔这只土拨鼠与众不同)。冬末初春的时候,土拨鼠从洞口探身出来,会仔细看看地上有没有自己的影子。2011年2月2日这一天,菲尔并没有看到自己的影子,按照当地的传说来看,今年春天来得比较早。土拨鼠预测季节变化只有40%的正确率,你大可不必过于认真。这不过是个传统,是人们期待的大事。访客每年都会回到火鸡丘,在寒风刺骨的时候等待着菲尔的大驾光临。这已经成了一件约定俗成的事情,当地的报纸都会大肆报道这一盛会(比尔·默瑞在电影《土拨鼠日》扮演了一位气象预报员,这部电影以每天都过土拨鼠日的离奇情节,用喜剧的形式再现了这一节日的盛况)。


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