两年后，也就是2008年，罗杰·史密斯酒店开始在facebook与刚建立2年的twitter上发布自己的品牌概念宣传内容和视频。罗杰·史密斯酒店并不是首家拥有twitter账户的酒店，但是却很快成为利用社交媒体服务最活跃的品牌。首先，罗杰·史密斯酒店在facebook和twitter上展现自己，这家酒店改变了自己作为宣传方的身份，变成与用户深入互动共享的品牌。所有用户都能在品牌建设的过程中加入自己的经历、故事，与顾客分享感受，从而获得及时的反馈。 一旦在网络中确立了这种联系，罗杰·史密斯酒店的网络营销就火起来了。华莱士说：“人们不仅仅把我们这里当成睡觉的地方，我们成了用户社区和网络文化的一部分。”

罗杰·史密斯酒店还下定决心，让用户参与对话、共享经历，同时吸引更多的城外客人。按照华莱士的说法，“社交媒体导致了酒店营销方式的巨大变革。能让客人在准备飞往纽约的时候，就想到要下榻我们酒店。没有什么宣传活动能够打败口碑传播的魔力。酒店的老主顾、新客人以及潜在的顾客都能好好地与酒店互动，在社交网络平台上共享信息。这种方式始于博客，之后是facebook、twitter，现在是foursquare。”

罗杰·史密斯酒店并没有使用foursquare平台提供特惠活动，也没有在上面发帖。但是，foursquare在人们用口碑传播罗杰·史密斯酒店的服务过程中，起了不可替代的作用。“我们会进入众多由活跃的foursquare用户组成的网上社区中，”华莱士说，“当人们在酒店、某个房间、饭店、酒吧或者其他地点针对某个事件或者活动检入的时候，他们往往会在社交平台上分享这些信息，分享他们在偌大的foursquare上检入、facebook和twitter上的经历。人们来到纽约州，入住罗杰·史密斯酒店，或者参加这里举办的其他活动，是因为他们早已从好友们那里听到了消息。这种方式很有魔力。罗杰·史密斯酒店的预订量剧增，因为他们通过社交网络听说了我们酒店的服务。”

华莱士和其他罗杰·史密斯酒店的员工、博客作家、社交媒体专家，以及住在纽约州内的移动社交网络用户积极联系。之所以这样做，是因为这些人群可能并不需要预订房间，但是他们对好友的影响力很大。随着口碑的传播，全世界很多访客都有可能成为罗杰·史密斯酒店的客人。华莱士说：“这些社交网络的发展态势喜人，用户人数也在不断地增加。”

华莱士和他的团队采取两项措施调查了foursquare的人气及其整合社交媒体策略的效果。首先，询问活动主办机构如何得知罗杰·史密斯酒店，并为网上预订或者通过移动社交网络预订的客人提供9折优惠。虽然华莱士因为竞争的原因，不愿意透露具体的数字，但是他的确告诉我们社交媒体传播活动的回报很不错，雇用专职的社交媒体主任绝对划算，因为获取的回报比雇人的成本高好几倍。