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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第6章 让你的用户变身“超级用户”(3)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


“为什么其他公司也应该尽早启用foursquare?”我问华莱士。

“因为随着智能手机用户的增多,基于地理位置的服务也会不断普及。一定要尽早搭上foursquare快车。让人们尽情在网上讨论你的业务, 在整个移动社交网络内积极宣传你们的品牌和服务。foursquare是促进这种互动对话的最佳平台。虽然在你的地盘里,一下子做到成千上万人次检入比较难,但是一旦忠诚的用户开始评论你的服务,口碑效应就会迅速体现出来。”

将foursquare和facebook、twitter整合起来传播酒店的服务,能吸引诸多客人进店享受9折优惠。但是,华莱士认为,社交媒体整合传播的真正价值并不是这一点,而是口碑传播的指数化扩大效应,因为人们乐于与更广泛的群体分享自身经历。“我们最近在这里举办了一场派对,100个参加者中,有50个检入了foursquare。这足以让这些用户赢得‘群体勋章’。这些赢得勋章的人中,大部分都会与自己的twitter追随者分享这一特殊的经历。参加派对的人,之前未必见过twitter上的帖子,但是他们知道好友在这里,所以就来了。这就是影响力,这就是口碑宣传的效用。这就是foursquare的力量。”

主题公园扣人心弦的foursquare之旅

得州达拉斯城的六旗游乐园

每年有2 500万名游客前往北美的六旗游乐园游玩,这一主题公园集团共有19家游乐园。游客可以在乐园中看表演、听演唱会,坐过山车。“最吓人的、最快的、最陡峭的”经历,这里应有尽有。新泽西杰克逊城六旗游乐园的京达卡云霄飞车,时速208公里,最高点高达125米。这是北美最高、最快的过山车。在美国的另一端--洛杉矶城外的六旗魔术山游乐园,里面的哥利亚是名副其实的过山车之王。此起彼伏的弯道,垂直的高度设计,让你过足重力加速度的瘾。

六旗集团掌管着这些主题游乐园,监控美国、加拿大和墨西哥各大六旗游乐园内部过山车、演出和景点的运营,密切关注从游客那里获得的反馈数据,及时分析跟进。他们从中得知在2 500万名游客中,有90%的人愿意再次光临游乐园;一般游客在园内逗留的平均时间是8.55个小时。六旗集团注意到了foursquare的发展,明白主题乐园的很多游客是foursquare用户。这让他们意识到foursquare平台的作用不可小觑。“大家都在谈论foursquare,其增长速度太惊人了。”六旗集团传播和社会媒体主任安吉尔·艾利斯通说,“foursquare已经成了互联网上最流行的趋势,这种迅猛的发展势头还将继续保持。这说明了六旗集团可以利用另一种更加有创意的方式来吸引社交媒体的支持者。”


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