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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第6章 让你的用户变身“超级用户”(4)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


检入

“foursquare是一种全新、有趣、创意无限、操作简便的互动沟通平台。由于其独有的游戏性质,你可以和用户将这个游戏玩到极致。”

——六旗集团传播和社会媒体主任安吉尔·艾利斯通

foursquare的使命是鼓励人们探索,共享地点信息和基于地点的服务。这与主题乐园作为人们度假好去处的特点完全吻合。这家主题公园打算从2010年的夏天开始试用foursquare的服务。foursquare应用系统上六旗网页的支持者若在某一家六旗主题乐园检入的次数达到10次,便能赢得一枚定制的“六旗疯狂”勋章,有资格获得2011年度无限制出口通行证。艾利斯通说:“50年来,我们从来没向客户签发过无限制出口通行证。我们认为这是一种纪念我们建园50周年绝好的方式。”

2010年夏季开展的勋章活动,支持者可以在2010年9月7日前领取。在这项活动接近尾声之际,六旗集团每个主题乐园的“市长”都获得了2011年的季节通行证。在六旗游乐园检入的foursquare用户也能获得六旗集团员工提供的价值非凡的内部消息。其中的提示包括:

新泽西州杰克逊城的六旗历险乐园:在晴天,搭乘京达卡云霄飞车到最高点时,纽约城和费城的市景一览无余。

伊利诺伊州古尔尼美国六旗游乐园:携带小孩的游客进园时可以在客户关系处测量身高,获取身高腕带。在参与每项娱乐节目前,可以向工作人员出示这一腕带,免去每个项目都要测量的麻烦。

得克萨斯州圣安东尼奥市六旗假日乐园:入口处附近有停车位,很容易被人忽略。这以前曾被划为残疾人专用停车位,现在已变成常规停车位。

艾利斯通认为foursquare之所以与其他社交网络工具不同,是因为它加入了游戏的激励机制,人们可以竞相获得点数、勋章和“市长”头衔。艾利斯通为网络、移动和数字平台的支持者们提供了一个虚拟的忠诚度项目。艾利斯通说:“反响异常激烈,宣传活动对我们最忠诚的支持者是莫大的鼓励,而且是为他们独家设计的。我们成了foursquare上的顶尖品牌。将来我们会继续启用foursquare。”


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