你当上了“市长”，可能就会在5分钟内成为自己所在地方最风光的人物。谁不想赢得大家的认可？再说了，商家也不过是在奖励你对品牌的忠诚而已。

——foursquare联合创始人纳文·塞尔瓦杜莱

甜得乐是一家很有人气的甜品连锁店，曾推出回馈忠诚的顾客项目、鼓励与他人分享爱的战略而改写社交媒体史，也因此获得了积极的社会反响。在甜得乐20年的经营过程中，这一品牌已经赢得了人们的无限崇拜，使那些钟爱奶制品、低热量甜品的顾客体验了甜得乐热情而又周到的服务。顾客们对甜得乐的热爱源自其供应产品的低脂肪、低热量和低碳水化合物的特点。这里的甜品口感滑嫩香甜、富含乳脂。如今，甜得乐连锁店在美国十几个大州（包括纽约和加利福尼亚）已经连续开了50多家门店。

很难相信，一个仅有20年历史的甜品连锁店能在移动社交网络上独占鳌头，但甜得乐的确重塑了消费者忠诚企业的方式，让其众多竞争者百思不得其解。foursquare是甜得乐成功的重要因素，这家甜品店最终能崛起，foursquare平台至少有1/3的功劳。

传统营销者不占优势

甜得乐技术副总监B·J·爱默生坦言，他本人并没有营销或者公共关系的专业背景。但是，这并不妨碍他在公司或者整个行业大放异彩。实际上，正是因为这一点让他彻底地颠覆了传统营销忠诚度计划的模式，从一种全新的范式来研究客户，并最大限度地影响着自己的老主顾和潜在的消费群。“我们在twitter、facebook以及foursquare中开展活动的精髓与传统营销者的做法有截然不同的思路。我们不会不断地发布销售信息--顾客不可能从公司的角度来看待近期的大计划。市场机遇很大，如果你能以对话互动的方式来看待社交媒体，你就能创造性地摸索出如何为追随者创造附加值的道路。”

那么，甜得乐是如何利用这一伟大的机遇呢？回馈最忠诚的顾客，并将foursquare的检入行为与顾客忠诚度卡片联系起来，让最忠诚的支持者有机会与自己在广阔社交网络平台上分享自己和甜得乐冰镇甜品的故事。