M三部曲：监控（Monitor）、交往（Mingle）与衡量（Measure）

甜得乐的foursquare故事早在foursquare存在前就初露端倪了。甜得乐在twitter这个社交媒体平台上向顾客提供与foursquare奖励类似的回馈忠诚顾客机制。爱默森于2008年5月初闻twitter，他当时对于这个社交媒体网络是否能为甜得乐服务并不是很清楚。他听取了专业人士的意见，带着学习研究的态度来观察twitter的追随者对甜得乐及其产品的评价。倾听，或者说是监控现有的顾客的评价和对话，是爱默森推行的M三部曲社交媒体战略的第一步。这3个步骤包括：

监控。

交往。

衡量。

在爱默森设定的“监控”阶段里，他发现了“交往”的机会。一天下午，一位在帝国大厦工作的顾客发来了一条twitter的消息--他很喜欢甜得乐产品，只是自己公务繁忙，无法抽空去买，这太让人郁闷了。这位顾客道出了广大办公族因大厦的规定无法享受自己钟爱的甜品的苦衷。爱默森立即加入了对话，声明甜得乐就开在帝国大厦内部，所以可以不受大厦禁止递送食品货物的限制。爱默森通过twitter向这位顾客赠送了折扣券，并请外卖员为这位顾客送去冰镇夸脱、牛奶和蛋糕。这位顾客非常惊讶，他的同事对此非常羡慕。利用社交网络这一简单的举动，甜得乐很有可能赢得了一大群顾客的忠心，这些支持者会与他们社交媒体网络的好友分享自己的经历。“我们早在基于地理位置技术出现前，就已经使用这种服务了。”爱默森说，“当时，我们通过twitter手动开展回馈顾客的行动。可以说我们相当有远见。”

2009年8月，爱默森发现了foursquare。当然，你也可以说是foursquare发现了他。foursquare的营销副总监特里斯坦·沃克当时正积极寻求与多家商家的合作，从而扩大foursquare的影响力。就这样，甜得乐甜品就成了首批加盟foursquare平台的15个品牌之一（如今foursquare平台上有25万个活跃商家）。爱默森说沃克的说辞中有3点打动了他。

1. foursquare是免费的。

2. 它重新定义了客户忠诚度的含义，因为顾客有机会与他们的好友分享对品牌的热爱。

3. foursquare就是免费的。

甜得乐开始了与foursquare的合作，为用户提供简单的优惠活动--检入后可享受饮料和甜筒的优惠。爱默森说，所有参加这项特惠活动的门店客流量增多了，但是更巨大的变化即刻发生，惊喜还在后头。