2010年，就在我见到爱默森前不久，皮尤研究中心开展了一项研究，表明“只有”4%的成年人使用基于地理位置的服务，如foursquare。爱默森认为这一项研究的纰漏很明显。首先，这项研究发布时，foursquare才处于起步阶段。其次，当时Facebook地点功能，即后来非常流行的定位功能还没有推出。facebook地点功能进一步证实了检入的功能，也提升了foursquare的总体形象（facebook地点功能首发当日，foursquare新用户的数量激增，在之后的6个月里，foursquare用户的数量还翻倍了）。再次，让爱默森最为怀疑的地方是，这项调查是通过电话调查上网的成年人的。这项调查并没有考虑这些接受调查的成年人是否使用智能手机或者移动应用程序的因素。如果研究者调查了活跃的智能手机用户，调查结果肯定会大大不同。比如说：爱默森了解到18%的甜得乐顾客是foursquare用户。如果皮尤研究中心曾调查过甜得乐的顾客，那么调查结果绝对是爆炸性新闻。想象一下，一个商家有18%的用户在使用一个成立还不到两年的新型移动社交应用程序。让人欣喜的是，埃默森发现60%的foursquare用户至少激活了一个社交网络关联。也就是说，foursquare的检入行为要么与twitter关联，要么就和facebook关联。玩转foursquare的甜得乐用户，有1/4的人启动了与两个社交网络平台的关联。

越来越多的用户加入了foursquare社区，与好友分享自己的甜得乐经历，这在影响甜品准客户的购买决策中发挥了很大的作用。图7-2显示了几家甜得乐连锁店检入的数据，甜得乐的经理们能够查看每个地点检入的频率，并按照这些数据创建特惠活动。（当然，这些数据只不过是某个时刻特定连锁店的数据，并不代表全部甜得乐连锁店的情景。）甜得乐的顾客只要检入，就能获得奖励。这样冰爽透心凉的感觉，却温暖了顾客的心。

检入

要创造性地思考。利用foursquare来沟通现实世界和虚拟世界，有很多机会。有些公司在门店上安置电子显示牌，来表彰foursquare“市长”。请找到公开“市长”身份独特的方式。为什么不竖立一个牌子，哪怕是黑板，在上面写上名字呢？要感谢那些经常光临的顾客，并鼓励他们将你们的品牌、产品和服务告诉他们的好友。

——甜得乐技术副总监B·J·爱默森

重新定义顾客的忠诚

以foursquare为代表的移动社交网络正在重新定义顾客忠诚的概念。“赢得一个新顾客不容易，而留住老顾客所费的心力要比吸引新人多6倍。”foursquare的业务发展副总监特里斯坦·沃克说：“研究表明，20%的顾客的购买行为创造了80%的销售额。在这种情况下，你需要专注于这20%的顾客群体，要以最好的方式回馈他们，留住他们。”