谁才是你忠诚的客户？“很多人认为忠诚的顾客，就是那些刷卡后可以领赠品的人，其实这是一种误解。”沃克说，“我每天都去同一家咖啡店，并不是因为他们给我提供特殊优待，或者给我打折。每当我进店的时候，服务员们会很客气地跟我打招呼，说：‘你来了，特里斯坦。’茶已经按照我喜欢的方式沏好了。这让我联想到了真正的忠诚意味着什么。我会把我的感想和好友们分享。有了foursquare，我们可以把这种传统怀旧的情调找回来。”

我和妻子很喜欢去比弗利山庄的膳朵餐厅用餐。沃尔夫冈·帕克的旗舰店是一家星级的米其林饭店，因此菜的口味自然很可口。但是，最让人难忘的是看到帕克先生本人在偌大的大厅里和客人们寒暄，旁边就是厨房。客人可以隔着玻璃看见大厨在里面大秀厨艺。

帕克一来，整个饭店顿时热闹起来。你会看到这位老板和客人握手、拥抱，行贴面礼。我当时心想，帕克不会来我们这一桌吧。那些和他握手拥抱的人肯定是熟客。要是看到知名大厨从厨房里走出来和熟客闲聊，应该也很正常。你想，常客待遇自然不同于其他人。但是让我惊讶的是，接下来的半个小时，帕克先生和所有用餐的客人闲聊、叙旧。而且，整个饭店是座无虚席。他后来走到我们这一桌，和我们握手，并问今天来是不是有什么特别的意义（结婚纪念日什么的），饭菜是否可口一类的问题。他很有个人魅力，让人觉得只有好莱坞的金牌夫妇才有这样的待遇。

那天晚上，我在膳朵餐厅学到了客户服务的新理念。真正成功的企业把每一位客户都当成皇室成员对待。但是，你得愿意时时刻刻和你所遇见的每一位顾客寒暄聊天。如今有了foursquare，这种移动位置营销工具就能帮你完成这一任务--当然，网络平台不可能替代所有面对面沟通的环节，不过其功能和机制绝对是非常灵活的，完全可以让你依据自己特征发挥更好的沟通成效。

忠诚的顾客的心理

顾客忠诚度计划通过为客户提供甜头，让顾客再次光临咖啡馆、饭店、零售商店或者航空公司。这种做法之所以成功，是因为它紧紧抓住了消费者的心理。研究顾客忠诚度计划的心理学家认为，foursquare提供了非常有力的激励因素--人类的心理喜欢尝到“小甜头”，积分能给他们带来成就感。航空公司的乘客可能不愿意花40美元享受第一个登机的特殊优待，但他们绝对愿意花40美元办一张贵宾卡，享受航空公司让你首先登机的权利。

心理学家会告诉你，人类的大脑喜欢做事有规律。一般睡觉前，你会刷牙，然后睡前阅读。如果你的规律被打破，你可能会觉得不在状态。忠诚度计划就是按照这种心理运作的，强迫你养成很难打破的习惯。你参与得越多，你就能获得越多奖励，你的习惯--做事的规律得以巩固的程度就越深。这就是为什么巨型零售商基本拥有金卡、银卡和普通会员卡机制。忠诚度项目的确很有效。