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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第7章 提供奖励回馈客户(14)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


运作机理:在邮局中办理业务最烦人的是什么?当然是排队了。正如一些航空公司给自己的常客提供绿色通道一样,邮局也可以让自己的foursquare“市长”免去排队的烦恼。这绝对是吸引顾客的好办法。

瑞克自选商场

本店专营日常用品,包括艺术工艺品、厨卫、蜡烛、书籍、玩具和其他商品等。这些涵盖广泛的交易足以吸引凡妮莎频繁检入。凡妮莎未必就抱着买什么东西的目的,只想看看有什么新鲜的玩意儿。

“市长”奖励建议:“市长”选购产品享受9折优惠。

运作机理:这种地方吸引人气的重要手段就是折扣。人们在这里买东西就是觉得便宜。这里的商品常常打4~5折,折扣后再减10%,无疑诱惑更大。这会让那些注重购物经济性的顾客更加积极地进店购物。

很可惜的是,这些针对foursquare“市长”的奖励机制并不存在。这些奖励机制的设置本身是免费的。商家设定这些,不会有任何损失。只要当大部分商家意识到利用foursquare平台能吸引忠诚的客户更积极地消费时,foursquare的激励作用才能体现出来。没能充分挖掘移动用户的消费潜力,实在是众多商家的巨大损失。我在飞往纽约的一次旅途中,无意中发现一家墨西哥餐馆已经有5 700多名顾客在foursquare上检入,次数高达1万次。“市长”在过去30天里检入了16次。虽然这种做法的前景很好,但是却很少引起其他商家的注意,他们没能及时认领新地点,没有推出新的优惠活动、无赠品,也没有“市长”头衔,这无异于错失良机。在纽约现代艺术博物馆,有2.8万人检入,检入次数高达5.6万次。但是,博物馆却没有推出任何优惠活动、奖励措施,也无任何提示信息。这就等于是坐看时机付诸东流。

尤其对于小商家来说,foursquare是重新制订游戏规则的好地方。小公司可以和大商家同台竞技,吸引与日俱增的移动用户,它们唯一能和对手比较的就是foursquare活动的创新性。当然在本书撰稿期间,我附近检入地点和为“市长”提供奖励的商家都是美国知名的品牌(如喜达屋国际酒店集团、美国消费电子产品专业零售商和红辣椒酒吧特色餐厅等)。这些品牌的foursquare营销策略非常有效,你也可以做得到。


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