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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第7章 提供奖励回馈客户(13)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


奎兹诺斯快餐

这是一家美国著名的快餐连锁店,招牌食品有美味的三明治、汤和沙拉。

“市长”奖励建议:“市长”每购买一个三明治,就免费获赠一袋薯条和一杯饮料。

运作机理:一般人不会在奎兹诺斯快餐店订购三明治。我常看到他们只吃薯条和饮料。推出这种优惠活动后,让他们的午餐增加了种类,顾客会有更多的动力检入,竞争上岗当“市长”。

蒂凡妮的舞蹈学校

这是旧金山海湾地区小型的少儿舞蹈培训机构,主要舞种有爵士舞、踢踏舞和芭蕾舞。

“市长”奖励建议:每月舞蹈培训费享受7.5折优惠。

运作机理:家长按月支付培训费。最好的激励政策是培训课程费用打折。9折优惠已经不错了,要是折扣力度再大一些,就会在家长之间展开更加激烈的竞争。很多父母都是年轻一族,跟进高科技的潮流,孩子在上课的时候常常玩自己的智能手机。如果舞蹈培训机构能够在foursquare平台上巩固与这个已经身在舞蹈房外的顾客群的关系,效果不言自明。

唐尼中心书屋

·“市长”奖励建议:“市长”每次购买可获6折优惠(一天只限制一次)。

运作机理:6折的优惠力度很大,相当吸引人。这比在亚马逊网上购物更胜一筹,因为顾客在收银台上付款的时候,只需要向收银员出示智能手机相应的优惠屏幕,就免运费。书店的种类齐全,当地顾客可以直奔门店购书,而不是在网上购买。如果碰到像凡妮莎这样的人,他们还会因为支持本地商家,获得“市长”头衔。这些荣誉也是顾客们购书的另一大动因。

美国邮局

美国邮局普莱森顿分局。我们使用邮局服务的机会较多,以至于邮局职员都知道我妻子和孩子的名字了。

“市长”奖励建议:“市长”在邮局中有专门的绿色通道。只要检入,就可以免去等待的时间。


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