（5）销售说辞。在销售传播的过程中，终端人员总是能遇到具有不同消费需求的消费者，对不同的消费者需要不同的销售说辞，以满足消费者的心理需求。培训销售人员非常重要，让其掌握不同的销售技巧，比如对于没有进入购买状态的浏览者，需要传播核心销售信息，核心销售信息包括价格、产品卖点等能够引起消费者关注的内容；而对于驻足观望的顾客，则需要传播出产品的利益点。

（6）终端销售的角色。销售人员要想扮演好传播者的角色，就要学会表演，不仅向消费者传递产品信息，还要向消费者传递信任。

（7）让顾客成为再次传播的主角。口碑传播的力量越来越大，可如何让顾客在没有激励措施的情况下再次成为产品传播的主角呢？这与销售人员的态度、行为有很大关系，无论顾客是否购买产品，都要善待他们，至少要让他们把产品的相关宣传单页带走。

（8）发挥终端媒体的互动作用。以让消费者反馈产品信息为核心的体验式沟通，如让消费者品尝产品、填写相关意见……

乳品企业的渠道创新首先要基于现实情况进行不同业态的组合，比如进行异业联合、推出附加服务等方式，提升渠道的价值、降低消费者对其他渠道的依赖。其次，要丰富渠道功能，渠道不仅是销售产品的地方，还是品牌传播的地方，更是企业展示形象的地方。这些功能不仅带来了利润，还降低了企业的整体市场投入，比如终端媒体化，既能销售产品又能传播产品信息。

第四节 混搭终端：企业终端创新业务模式

终端是产品销售的最后一个渠道环节，在竞争激烈的市场中，企业需要从不同的角度创新来应对市场的变化。对于终端店来说，如何提升赢利能力、提高店面的经营水平是其生存与发展的关键。当前的终端存在同质化的竞争，产品、价格、服务等方面都不具备差异化，企业的产品在竞争同质化的终端销售必然会和竞品发生激烈地对抗，最后，无论是厂家还是终端商家都会陷入恶性竞争。  

接下来我们通过分析当前的终端情况和终端的创新业务模式来寻找合适的终端运作方法。

终端受上下游渠道的挤压，经营成本不断增加

随着城市的改造和道路拓宽，原来的百货零售店、代销店等零售终端逐渐消失，目前的零售终端绝大多数都是连锁便利店，即使是单体零售店，店内也布置得井井有条。从另一个角度来看，这也是终端零售店的升级，从杂乱到整齐、整洁，也正是因为零售店的改造升级，经营成本越来越高。