此外，盛大还需要解决销售渠道的问题：如何卖游戏卡。盛大刚开始是按照网络游戏的传统渠道寻找游戏卡的经销商的，找做硬件的育碧公司合作。育碧公司给盛大列出了合作分成33％的苛刻条件，并提出在所有的销售卡上打上“育碧”的字样，当时还没有什么底气的盛大都同意了。

在《传奇》上线测试的两个月，是对盛大生死存亡的考验，如果测试期内不能吸引足够多的玩家，就不能收费运营，那么盛大就可能要倒闭。但是，游戏开始收费后仅仅一个月，《传奇》的投资就全部收回了。

9.3 创新的力量：一流运营造就二流《传奇》

《传奇》能够取得如此惊人的成绩，决不是因为《传奇》本身有多么传奇，而是盛大一流的运营创造了传奇。盛大的多次创新完全改写了网络游戏市场的游戏规则，把这个市场长期积累的潜力完全释放出来了。

1.服务创新

志存高远的企业愿意为了维护客户利益多花钱、多做事，而那些短视企业只是“忽悠”客户、赚到钱就走人。

《传奇》在线人数的上升为盛大带来了大笔的银子，盛大马上花500万元设立了呼叫中心，受理玩家的投诉，这是国内网络游戏产业的第一家呼叫中心系统。盛大还在全国设立了客户服务体系，一般在24小时内就能解答客户的问题。呼叫中心规模可与电信的呼叫中心媲美，平均每天接听超过3000个电话，相应问题提交、答复只需24小时。

在树立了员工的服务意识之后，陈天桥开始着手建立标准的服务体系和组织架构，用规范化、一体化、制度化的管理来落实服务。当时国内没有可以参考的游戏管理手册，陈天桥决心自己搞，把游戏管理的每一个环节都写出来，然后做成标准，让游戏管理员掌握。管理手册实质就是服务的一个具体化的流程，这个最初的服务流程最后慢慢演变成盛大现在的客服中心、产品运营中心、技术保障中心的服务标准。

客服中心还通过客户回访、电话访问、玩家调查，了解客户对游戏的满意度、对盛大总体形象的认知等信息。这些服务数据和调查结果将玩家反映的问题做成总结和报告提交给其他部门，供决策部门和研发、保障、运营等部门参考和整改。