# 企业需要去社会化媒体里面寻找自己的超级粉丝和传播者。他们往往是你的忠诚客户，会向朋友推荐你的产品，转发你的微博，你应该尽可能去提升他们的满意度并留住他们，这也是 Social CRM的核心——人的经营。

# 如果企业想让消费者认识自己，就需要尽快建立起品牌。如果想让人们记住你是谁，记住你的企业名称，就需要不断出现在他们面前，去跟他们进行互动。

# 社会化媒体不需要清高，企业的目的很直接，就是为了能够影响消费者，并为企业带来利益。

让我们一起来迎接这场社会化媒体带来的冲击。对于国内的企业而言，真正起到推动作用的是微博等社会化媒体平台，它展示了一场关于企业和客户及潜在客户的沟通方式的革命。企业可以利用社会化媒体做什么呢？企业可以通过社会化媒体进行客户经营、品牌提升、流量引导和开发等运营工作。

客户经营

作为一家企业或机构，你在社会化媒体上发布的信息要对客户有益，客户可以从中获得一些有价值的信息，比如他们可以享受到特殊优惠和折扣等，能更好地了解相关产品和服务的信息。这样他们才会把自己看做社区中的一员，才愿意分享更多的信息和为他人提供支持。他们会谈论、传播你的相关信息，而这些信息里有些东西有助于促进你的产品和业务的发展。

通过社会化媒体，你可以与客户建立起直接的联系，进行基本沟通、进行消费者需求调查、收集反馈意见、寻找超级粉丝和传播者、培养用户成为你的免费专家。当然，一定要做好客户服务工作。

进行基本沟通

通过社会化媒体你可以跟客户和潜在客户直接沟通，并提高品牌知名度。在与客户沟通前，企业需要先做一些基本准备，比如充实简介资料，这是企业社会化媒体的脸面，还有头像图片、背景图、企业网站的链接和业务简介等。