倾听。认真倾听社会化媒体里谈论你及你的产品和服务的声音，尽可能多地寻找倾听方式和工具，从简单的社会化媒体搜索，到复杂的社会化媒体工具，甚至更复杂的 Social CRM系统，你可以获得许多与自身相关的信息。

平衡。在社会化媒体个性化的互动中，要平衡个性化的交谈内容和企业的商业内容之间的比例。当然，也要看你的业务特点和目标受众，有时候二者可能是混合的，因为你可以在商业促销的内容上写一些有特色的或者有趣的个人观点，或者跟你的业务和服务相关的、可以给客户提供有益帮助和价值的内容，以此来平衡商业类的内容。这个比例基本上可以采取二八原则，促销或者产品内容最多不要超过 20%。

交谈。倾听的同时要与社会化媒体上的用户进行互动，不仅仅是跟与你交谈的人对话，还要跟你倾听到的发表与你企业相关话题的人进行交谈。通过交谈你可以连接到他的空间和网络，远远超出了 140个字可以容纳的世界。

调查和反馈

你的粉丝里面会有一部分是你的忠诚客户或者潜在客户，他们想最先了解你的新产品，知道你的下一步计划，甚至想有所贡献。企业要好好利用这一点，最好的方法就是在一个产品或者活动推出之前，让你的粉丝先知道，并了解他们的想法。

你的粉丝会因为提前的了解而对你的消息进行评论、回复甚至是传播，这样在你正式推向市场之前就可以发现和改进问题，同时还激发了消费者的好奇心。

社会化媒体是一个公共讨论区，当你的粉丝点击评论按钮表明自己的观点时，同时也将这些想法传播给了他们的粉丝。这有助于传播你的相关消息，所以你所调查的产品最好能够准备妥当，否则大量的负面评价会导致不好的效果。

你可以将一个问题并带一个简短的调查问卷发布到社会化媒体上，甚至可以暂时放在你的社会化媒体背景上，这样你的粉丝的响应和传播会给调查带来大量的数据，并形成一个对该问题感兴趣的人员名单，这对企业是非常有用的。

@湖北卫视新媒体： #湖北经视观众调查问卷 #你最喜欢湖北经视的哪个节目？你最希望在湖北经视看到什么类型的节目？湖北经视的节目应该从那几个方面改进？我们正在进行一项关于湖北经视受众调查的研究，你的意见对我们非常重要，希望能够得到你的支持与帮助。