确定品牌内容策略

企业通过社会化媒体与客户进行沟通并塑造品牌是存在一定风险的，因为你把自己暴露在了公共场合。如果你利用得好，可以有好的效果；但是如果你错误地利用了，就可能是弊大于利。这并不是危言耸听，你的目的不是要将自己挡在门外，而是要更好地、有准备地融入到社会化媒体中。

企业要避免将社会化媒体经营成一个不成功的人。虽然企业是在进行品牌内容塑造，但却发布了大量的广告，简介里面放的是个人照片，发布的内容是个人内容或者表达了个人情绪，等等，这是不是很像一个不成功的人呢？所以，你应该审视一下，你的企业是否也是如此。

你有很多策略可以选择，比如你的背景图片可以宣传品牌或者产品，你的微博由公司客服管理来与客户进行交谈而不只是发布广告，你可以不断关注那些关注你微博内容的人。微博是一个非常人性化的地方，因此，你要考虑清楚，如何用一个人性化的方式来与整个社会化媒体分享你的企业品牌。

要建立一个积极的、令人难忘的品牌形象，企业需要公司新闻、信息反馈、特价促销等信息，还需要加强信息人性化及持续发布信息。

公司新闻。企业可以在社会化媒体上发布企业新闻动态、产品信息、发展大事、企业招聘以及企业文化展示等内容。当然，如果只是在社会化媒体上发布新闻会很无聊，你可以考虑让消息更有趣，而且与其他类型的内容混合起来并加入个性化的评论，从而使潜在客户感受到真实的东西，或者告诉消费者在哪里可以找到解决方案。

信息反馈。类似于客户服务消息，但又有所区别。客户服务一般是由客户发起的，而反馈不只是去倾听人们说了你公司什么。它意味着你可以主动去要求别人对你的公司进行点评，让客户为公司的发展提出他们的建议，并让客户了解到你是如何实施的。

特价促销。这是让客户保持关注的很好的方式之一，不过，企业应该谨慎使用这种方式。打折可能是一个促使客户立即采取行动的很有效的方式，但是从塑造品牌的目的来看，企业应该更关心的是如何让客户持续关注有关企业的所有信息，并用某种方式主动传播关于公司的事。如果你仅仅是提供大量的优惠信息，就会让客户产生硬性销售的感觉，这样的做法在社会化媒体上是不可能成功的。