亨利医生发现了一项关键的创新，在接下来的一个世纪里，它也在最大范围内得到了应用。

令人遗憾的是，亨利医生的试验只是一个例外。现实生活中，我们很难找到一种最佳方法，在不影响做事效率的情况下，可以放之四海而皆准。通常的情况是：一个有创新精神的员工找到了一种做事的新方法。这种做事的新方法充分彰显了她的个性。这一新方法切实可行，她很快会凭此方法在同事中脱颖而出。不久，她就会引起上司的关注，上司会找她谈话，进而发现她成功的秘诀。这一新做事方法会成为职场人士晋升的阶梯，会被生产部门、人力资源部门、培训部门、公关部门和法务部门加以研究分析，最终，它会失去它独有的特性，也没有人在意是谁发明了这一方法。它会被推广到其他领域，以另一种面貌出现，但表现却平淡无奇，毫无生气。对任何人来说，它并没有带来什么真正的益处；对公司而言，它也没有使效率得以提升。

几年前，在一项对百思买顶级经理人的研究中，我有幸与拉尔夫?冈萨雷斯碰面。拉尔夫曾成功地使百思买公司中业绩最差的一家店摇身一变成为持续赢利的销售冠军。从总收入、赢利到雇用期限，几乎在每个方面，该店都处于濒危状态，但拉尔夫让他的团队从销售业绩垫底的位置一跃而居于榜首。我曾经问过他：究竟做了什么才产生了这样神奇的巨变？

他告诉我，他很崇拜年轻的菲德尔?卡斯特罗，他把他的店取名为“La Revolucion”（西班牙语：革命），他在休息室里贴上了“解放宣言”，他还让监督人员身着军装。当我草草地在纸上记录这些时，他告诉了我关于口哨的事情。

这是一项卓越的创新。因为最初他的店在所有地区的业绩排行榜垫底，所以他想向他的员工传递一点：在他的店里，卓越正实实在在地发生着，而且一直都在发生着。于是，他给每个人发了一个口哨，告诉他们，任何时候发现任何人做得好时，他们都可以吹口哨，而不用顾忌那个做得好的人是他们的顶头上司，还是另一个部门的负责人；也不用顾忌自己吹口哨时，他们所做的是否达到了好的标准。

“这样不会使店里出现难以想象的噪音吗？”我问道。

“没错，是有很大的噪音，”他带着卡斯特罗般的微笑回答说，“但是这让我们的店充满活力，也让我精神抖擞，而且，这甚至让顾客为之兴奋，他们喜欢这一点。”