·向客户证明你了解他或者他的公司面临的特殊挑战，不管是内部的还是外部的。如果客户现在正面临一个难题，他的供应商正想办法解决，那么在客户还没有与你合作的情况下，如果你能就此问题给出独特的见解和解决方法，那么这很可能会成为客户转而与你合作的契机。让客户知道，你了解他及他的公司。

如何在客户服务方面取得成功

建议者：你的优势是你提出的建议具体而清晰。

·不要逃避你的客户遇到的问题。你要直面客户的问题，最重要的是，为客户提供解决办法。解决办法越具体，客户就会越满意。

·你似乎总能满足客户的需求。你研究客户的处境，准确找出现实中的机会，发现潜在的障碍，指出客户应该选择哪一种替代方法。所有这些“预先的工作”都建立在客户对你和你的团队的信任之上。

·限定客户的选择范围，譬如“这样做或者那样做”。不论对你来说，还是对客户来说，这种方法都是很简单、直接的方法。它能使事情变得简单，避免顾客事后怀疑自己的决定。

·当你认为客户做了一个错误的购买决定时，明确告知他们，并且引导他们转向能更好满足自己需求的选择上。同时确保你给客户提供的建议中至少有三个坚不可摧的理由。

·了解产品或服务的所有信息。和客户分享这些。客户不会总能准确理解你所说的，但是，你显得越专业，客户就会对你越有信心。

·当你不知道答案或者不能立刻解决问题时，一定要如实回应。客户欣赏你的自信，但是一旦客户发现你在捏造事实，他们对你的信任就会转瞬即逝。