3.3 经营模式必须不同、不同、不同

如果你经过筛选的商机，既是最真实、最强烈的需求，又是最合适、可操作的商机，那么接下来就是能否将市场客观条件和自己的主观条件结合起来，聚焦形成一种独特的差异化经营模式。

对于商业来说，最重要的是不同、不同、不同。

你要想成功，就要与众不同。差异化就是不同，就是特色。没有特色就没有市场，而且特色应该是明显的、唯一的。

同样经营百货，沃尔玛以其“天天低价”形成了自己物有所值的风格。“好事多”是沃尔玛唯一害怕的会员制零售连锁商店，它的使命是开发一个高端商品低价销售的细分市场。它给出零售业最高的工资与福利，同意顾客无条件退货：不要发票、无需解释、没有时间限制。“好事多”的经营理念是：依法办事、关照顾客、关照员工、减少顾客的选择。

差异化的方法

怎样才能做到差异化呢？从价值链的内部后勤、生产经营、外部后勤、市场和销售、服务五个环节，和支持系统的企业基础建设、人力资源管理、技术开发、采购等方面寻求与众不同的做法。菲利普?科特勒提出从产品、服务、人员、渠道、形象五个方面实行差异化。我们根据市场新的发展趋势提出了理念和信念的差异化方法。

（一）产品差异化

产品差异化包括形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可维修性、风格、设计等方面的差异化。

一种药品，可以因为药剂数量、形状、涂层和用药时间产生差异化。同样是治感冒的药，百服宁用深橙色、蓝色两种颜色区分日服与夜服药品，解决了白天服药不头晕，夜晚服药有利于睡眠的问题。

（二）服务差异化

服务差异化包括订货方便、交货及时、安装便捷、顾客培训、顾客咨询、维修、多种服务等方面的差异化。海尔要求维修工自带塑料鞋套、24小时随叫随到，使自己的服务与众不同。不过，企业一定要统一服务规范，服务体系能够复制。